张潇冉同学，近日，你的《旧轨还乡》火爆全网。细腻的笔触、诗意的情怀，你将对故土的思念缓缓铺陈，字句流转间，拨动着无数异乡人的心弦。而我，正是你笔下那趟满载乡愁的“绿皮火车”。
我叫Z284/3次，我往返于包头至杭州间，我由包头客运段杭州车队担当。我从塞北钢城包头一路南下，跨越山川湖泊，途经南京、嘉兴、上海等地，最终抵达目的地杭州。全程停靠18个车站，运行2424公里，运行时间26小时21分。
我开行于2008年，我的前身是T284/3次特快列车，目前的名字是Z284/3次直达特快列车。我是无数游子的思乡情愫与青春记忆，是连接辽阔草原与烟雨江南的美丽使者。
我是一趟“红旗列车”，“铸精品列车、扬红旗风采”是我的服务理念，“内强素质、外树形象”是我的工作追求。出乘点名、整齐列队、规范接车……乘务员们从踏上列车的那一刻起，严谨细致就成为他们的不变风格。
开行17年来，“微笑服务、温馨服务”的理念一直在传承。守门立岗时热情问好、安全提醒、引导乘降，乘务员们都来自你的内蒙古家乡，他们专注而专业，人们从他们身上感受到的，是草原的辽阔和家人般的温暖。
变幻的是时空，不变的是“人民铁路为人民”的情怀。车厢作业时动作娴熟细致、干练利落，他们热情为旅客指引入座，协助安置行李，用心打磨每一处细节，致力于为旅客打造舒适安心的旅途体验。
我有着一套完备的作业标准和作业流程。始发前，乘务员们会按照《作业指导书》细致整理卧具，将被子叠成方正的“豆腐块”，把小单铺得平展无褶。
从出乘开始，乘务员们会分地点、分时间、分步骤对行李架边条、风挡连接处、座椅缝隙处、通风口、暖气罩等部位进行“地毯式”清洁，使车厢卫生“亮、洁、净、美”。
他们会利用库内小班会，组织开展安全生产事故案例分析讨论及反恐、消防等应急演练，牢固树立安全生产底线思维和红线意识，不断优化应急处置流程，为保障旅客运输安全打下坚实基础。
在长期的生产实践中，乘务员们通过用心用情的服务，让温暖与爱在Z284/3次列车上持续传递、涓涓流淌。
开行17年来，我先后获得“全国铁路模范职工小家”“内蒙古自治区文明单位标兵”“集团公司平安旅客列车”“集团公司先进女职工集体”等荣誉称号。
其实，目前由内蒙老家开往杭州方向的列车不止我一趟，G3752/4次、K655/6次、K771/2次，每一趟列车，都可以承载你对家乡的记忆。清风携秀，家山养眼，踏上列车，你就如同回到了远方的家。
“铁轨锈成了记忆里的虚线，故乡洇成了底片上的残影。”潇冉同学，我是Z284/3次列车，我来自你的内蒙古家乡，我是你记忆中美丽的乡愁，你回家的路并不遥远。
