“旅游专线的事儿，几天就帮我们协调下来了。”
“冷藏柜进小区，一次就帮我们对接了11家物业。”
“困扰好几年的产权‘死疙瘩’，一个月就解开了。”
在包头市民营经济发展服务中心，这样鲜活的案例还有很多。而放眼全市，这仅仅是包头优化营商环境的一个生动缩影。今年上半年，包头市上下紧盯“五聚焦、五提升”抓落实，将助企纾困的触角延伸至各个角落。记者在深入一线采访时深切感受到，这种转变鲜明地集中在三个字上：通、快、暖。通，是诉求有路；快，是办事有速；暖，是解困有方。
工作人员帮助企业办理业务。记者 梁彦强 摄
服务好不好，企业说了算。今年，包头市在政企常态化沟通上再出新招。
包头市民营经济发展服务中心创新打造“包爱企会客厅”服务载体，按月分行业、分领域邀请民营企业代表座谈，同步邀约对应职能部门到场参会，通过现场答疑、转办交办、会商联办等方式闭环处置企业诉求。截至目前，该平台已围绕储能、外贸、食品加工、低空经济等产业领域举办专场活动13期，累计服务企业130家，收集企业各类诉求124件，推动办结解决112件。
内蒙古小丽花新零售科技有限公司在“包爱企会客厅”提出自提冷藏柜进小区的诉求后，市住建局高度重视，组织市物业协会面向全市统一征集意见，一次性推动11家物业服务企业与之达成合作意向，省去企业逐一对接各个小区的烦琐事儿，大幅降低了市场拓展成本。
内蒙古二子肉业（集团）有限公司提出，他们在推进工业旅游项目时面临“出行难”和“售票难”的问题。中心第一时间对接市公交集团和市发展改革委。公交集团拿出三套定制方案，最终敲定“爱心观光旅游直通车”最优路线；市发展改革委价调科当天即予答复，企业第二天便顺利实现售票。市融媒体中心还在通车当天到场报道，为项目扩大了影响。
这种“企业点题、政府答题”的机制，让政企沟通从“政府端菜”变为“企业点菜”，真正实现了“件件有落实、事事有回音”。
赠送锦旗。记者 梁彦强 摄
在达茂旗零碳园区，刚办完项目备案相关手续的李经理指着电脑屏幕说：“以前去旗里办事，路上来回就是大半天。现在有了这个‘云综窗’，对着摄像头把材料一扫，工作人员就像坐在我对面一样，不到20分钟就搞定了。”
达茂旗地域辽阔、企业分散，当地政府就把政务服务窗口搬到了“云端”。依托视频通话和材料上传系统，企业人员与异地专员“屏对屏”交流，一季度高频涉企服务线上办理时长压缩了65%以上。
这种速度，同样体现在市税务局的精细化服务中。3月征期，市税务局办税大厅比往年“冷清”了许多。“以前一到征期就头疼，排队是常事。现在我在手机上提前预约，进厅就能办。”内蒙古承达律师事务所的办税人员通过“精准预约”系统，几分钟就搞定了员工的社保费清缴。借鉴“医院挂号”模式，市税务局将纳税人划分为四类，线下叫号量压降了46%，平均等候时间缩至10分钟以内。
如果说“云综窗”打破地域办事壁垒，那么青山区万达商圈打造的“惠商驿站”，则将政务服务触角延伸至市场经营最前沿。“就在商场服务窗口，半天不到就领到营业执照了。”正在万达商场筹备美工门店的张先生，刚刚顺利办结证照。这座微型政务服务站点，让商圈商户实现证照半日可取。驿站梳理出台专属“商圈事商圈办”服务清单，创新推出“政务日历”，清晰列明服务时段与可办事项，方便商户提前规划办事。
市民营经济发展服务中心的“包爱企会客厅”。记者 梁彦强 摄
如果说提速是基本功，那面对历史遗留问题和企业困境时，各旗县区、各部门展现出的“有解思维”更见真章。
走进石拐区明阳光伏项目现场，一排排升压站设备正在平稳运行。然而不久前，企业还在为不动产权证“办不下来”而发愁。由于历史政策衔接问题，升压站迟迟无法进行产权登记。面对这个“烫手山芋”，石拐区没有当“甩手掌柜”，而是让发改、住建、自然资源等部门坐到一起，将其纳入“产权遗留问题项目”进行协同处理，由发改局“一头对接”，所有协调工作都在政府内部流转，企业只需等结果。“这让我们真切感受到了什么叫‘包你满意’。”石拐区明阳光伏项目相关负责人说。
这种担当，同样体现在司法护航上。“多亏了法院的‘活封活扣’，厂子不仅没死，反而活了！”某水泥电杆厂因资不抵债进入破产程序，市中院没有走“清算关门”的老路，而是通过府院联动，追缴股东欠款，解决划拨土地处置难题，成功引入绿色低碳产业园项目，盘活了这家企业。从“资产处置”到“价值再造”的重生故事，在这里成为现实。
而在稀土高新区，人才的“化学反应”正在迸发。挂职“科技副总”的靳玮博士正在一家稀土企业的车间中忙碌着，通过改造磁场成型压机，设备综合效率可提升15%，日产能增加82件，光这一项改造就帮企业节约成本150万元。像靳博士这样从高校院所到企业挂职的“技术支援员”，全市一季度已选派了32名，解决关键技术难题50多项。市委组织部还安排了100万元专项资金，用于支持由他们牵头的科技攻关项目。这种“高校才企业用、企业才高校用”的双向奔赴，把论文真写在了生产线上。
从“包爱企会客厅”里的高诉求解决率，到“云综窗”的20分钟极速办结；从石拐区解开历史遗留“死疙瘩”的担当，到“说理式执法”的温情——这些案例拼在一起，就是包头“包你满意、包你放心”的实诚样子。
通了，心气就顺；快了，成本就低；暖了，信心就足。全市上下正以“有解思维”破难题，以“一流标准”优服务，让每一位在包头的创业者、企业家，都能感受到这座城市的诚意与温度。
□梁彦强
冷藏柜进小区，一次对接11家物业；工业旅游出行难，几天敲定旅游专线。这样的办事速度，在包头正变得平常。
平常的背后，是一群人跟难题“较上了劲”。他们不满足于“能办”，而是追求“好办”“快办”——把政务窗口搬到云端，让偏远园区的企业不再需要跑上半天路；把会客厅摆到企业面前，点对点听诉求、面对面解难题；把历史遗留的产权“死疙瘩”拿过来，一个环节一个环节地解。没有惊天动地的口号，就是用一次次协调、一趟趟对接，把“包你满意、包你放心”落到实处。
更难得的是，他们不说“不能办”，只说“怎么办”。企业遇到政策盲区，多个部门坐到一条板凳上商量；项目卡在历史遗留问题里，不推不拖，关起门来把协调流程跑完，企业只用安心等结果。这种“有解思维”，就是最好的营商环境。
优化营商环境没有终点，只有进行时。深夜梳理企业诉求清单的工作人员、奔波在项目现场帮企业跑手续的基层干部、挂职车间帮企业改工艺的高校博士，他们很少站在聚光灯下，却是对包头全力优化营商环境最生动的注脚。
今天，把掌声送给这群城市“破题者”。他们为企业解开的一个个疙瘩，最终都变成了包头向前走的底气。
（包头市融媒体中心记者：梁彦强；通讯员：刘毓；制图：高轩）
（责任编辑：张飞；校对：李麒；值班主任：张燕青；一审：霍晓霞；二审：贾星慧；三审：王睿）
