家中暖气不热怎么办？供暖初期需要注意什么？……每逢供暖初期，易出现阀门故障、管道集气、除污器堵塞等导致暖气不热的情况。记者从市热力集团客户服务中心获悉，针对这些常见问题，居民可先自行排查处理，若仍无法解决，市热力集团已备好24小时服务团队，通过热线、公众号、网格员等多渠道快速响应，全力保障市民温暖过冬。

自家先做“三步检查”

多数小问题能解决

“供暖初期暖气不热，先别着急报修，不少情况居民自己动手就能解决。”市热力集团客服中心工作人员介绍，第一步要先检查阀门。居民需查看入户供、回水阀门及散热器阀门，确保旋钮能灵活开关、关闭严密。要是遇到阀门空转、拧不动或关不严的情况，得及时更换，同时确认阀门处于开启状态，避免因误关导致供暖不畅。第二步是排气。供暖初期管道集气现象较集中，停水、停电、维修后也可能产生气体，影响热水循环。分户供热用户可打开自家排气阀或楼道顶端排气阀排气；非分户供热的老系统（上供下回），则需从顶层用户供热系统的高点排气阀排气，排气后能有效改善暖气不热问题。第三步是清洗除污器。除污器通常装在锁闭阀后，能过滤管道杂质，很多不热问题都是它堵塞造成的。居民清洗时，要先依次关闭入户供、回水阀门，再关闭除污器后端阀门，拧开堵帽取出过滤网，用毛刷清洗干净后装回。打开堵头可能有积水，建议用容器接水，若担心操作不当，也可请专业人员帮忙。

24小时服务不打烊

多渠道响应解民忧

若居民自行处理后暖气仍不热，可随时联系市热力集团。2025/2026采暖期，市热力集团进一步提升热线处办能力，设置28名客服坐席与网络坐席、40余名二级客服，24小时不间断服务。针对管网跑、冒、滴、漏等紧急诉求，开通“绿色通道”，确保第一时间上户处置。线上服务也十分便捷。市热力集团辖区内居民通过“包头热力客户服务”微信公众号，就能办理过户更名、热费缴纳、恢复供热等业务，还能反映供热问题。线下，市热力集团还构建了“管理到点、责任到人、服务到户” 的网格化管理体系，57个网格服务团队、300余名网格员及检修工深入1000余个社区网格群，为居民提供“一对一管家式” 服务，每名网格员与检修人员负责辖区近千户居民的供热问题。“接到用户诉求后，我们15分钟内就会派发工单。”据市热力集团客户服务中心副主任吴燕介绍，紧急工单要求24小时内完成处办，普通诉求48小时内解决，处理结果会反馈至客服平台，并进行回访，形成 “接单 - 派单 - 落实 - 反馈 - 回访” 的闭合服务环。遇到复杂故障，市热力集团会启动“三级攻坚”机制。一级攻坚由中心站处理简单不热问题；二级攻坚由基层单位技术团队解决复杂问题；三级攻坚则由部室联合会诊，针对疑难问题进行系统诊断和管网改造，层层推进确保问题解决。市热力集团辖区居民若有供热问题，可拨打服务热线5121000，或通过“包头热力客户服务”微信公众号、辖区热力站、社区网格群反映，市热力集团将竭诚提供周到服务，让大家温暖过冬。

包头市融媒体中心记者：吴爱霞；编辑：尤允庆；校对∶杜利国；一读：刘勇如；一审：郝晨莺；二审：刘璟；三审：梁学东