三级受理机制 确保件件落实

昆都仑区委办、市人社局满意度最高

2021年1月，通过黄河云网络问政平台“民呼我应”栏目，网友共发布有效留言372件。截至2月5日，经过相关部门的调查和解决，回复360件，处理中12件，回复率96.8%，部分棘手难办的问题，通过申请延期再继续推进处理。在督促各部门及时受理并高质量答复网友问题的同时，我们也在继续完善平台功能和机制，从1月份开始，开启了答复评价功能，部门回复后，留言网友可以对回复内容和回复态度进行满意度评价，并直接计入排名。此外，黄河云问政平台职能部门——各旗县区委办公室——包头日报社三级问题受理机制也已形成。

三级问题受理机制将确保事事有落实，件件有回复。首先，网友提交问题后能明确某职能部门的，转办于对应职能部门受理答复，如果不能明确职能部门或职能部门限于职能范围使问题处理不到位，我们将把问题二次转办至旗县区委办，按照属地管辖受理的原则，交由旗县区委办公室，旗县区委办按照“接诉即受理”的原则，统筹协调区属职能部门解决答复问题。包头日报社将作为兜底部门，对于网民的留言按照“应接尽接”的原则，将问题交由记者进行深入采访和跟踪调查。同时为了保证受理时间和答复质量，从今年1月开始，我们正式引入排名机制，系统自动综合各部门对网友留言的完成时间、受理件数、回复件数、态度和结果的满意率等因素，同时还兼顾到投诉、建议、咨询不同类别留言因答复难易程度不同的问题进行科学评判。

从问题处理情况来看，月初气温骤降，一月初暖气不热和水管冻裂导致停水的投诉显著增多，这类投诉除部分转办至市热力集团、供水公司等企业外，部分转交至旗县区委办公室，问题受理时间和答复质量明显提升。特别是东河区、青山区、昆都仑区、高新区、九原区，除供热、供水问题外，涉及到城建、消费纠纷、违建等问题也较为集中，但五部门的回复都基本能做到直面网友问题，不回避难点，及时响应、解疑释惑，获网友点赞。

从部门来看，市住建局物业管理处入驻后答复内容有理有据，使反映物业乱收费、不作为等老问题得到及时和高质量答复和解决，其认真负责的态度，令网友非常满意；而反映管道维修，道路修整，安装红绿灯等涉及到工程施工的问题，住建、供水和交警部门承诺因冬季不具备施工条件，等到开春后将开工实施，我们将对此进行监督，也希望广大网友及时反馈。另外值得一提的，路边底店商家用障碍物长期占用公共车位的问题频出，交警部门快速响应，处置速度让网友感动。

此外，涉及到联通公司的两个问题一直悬而未决，一个反映“联通手机鹿城通突然无法微信充值，客服一直不给解决”，另一个是“汽车前轮掉进包百大楼停车场联通公司的井里造成损失”，由于联通公司暂未入驻平台，我们通过其他渠道将问题转办至联通公司相关工作人员，但半个月未见任何回复，漠视网民诉求。

□记者 刘磊