记者近日从市人社局获悉,截至3月底,包头市12333咨询服务平台已经接听群众来电13528个。据了解,包头市12333咨询服务平台于今年1月9日上线运行,该平台的主要职责之一是提供我市人力资源社会保障政策咨询、办事指南、信息查询等电话咨询服务。目前,平台已经开通了7个坐席电话,提供24小时自动语音应答服务和工作时间内人工解答服务,为广大参保人员答疑解惑。市人社局信息网络中心副主任朱斌告诉记者,今后群众在遇到社保、医保、养老保险等各类问题时,都可以拨打平台电话获得咨询服务,不用再专门跑到业务大厅。
据介绍,为了让更多群众享受其便捷化的服务,平台还提供手机信息推送服务。群众只要在手机上关注“包头12333”微信公众号,同样可以及时接收各类政策信息。对于平台中接听到的诸如包头市社保卡服务指南、跨省异地就医结算等具有代表性的政策需求,平台会及时推送相关办事流程。如果有高龄等人员无法对平台接线人员的解答进行记录,平台也会通过短信,将群众所提问题的答案发到他的手机上,让办事群众更准确地了解业务经办流程。
此外,为了帮助更多群众了解和使用12333咨询服务平台,在今年3月30日的“12333全国统一咨询日”当天,市12333咨询服务平台专门邀请了群众代表和社会评议员,零距离了解平台运行情况,并提出意见建议。在参观平台之后,市人社局特邀监督员苗宇光告诉记者,“老百姓都希望以后能少跑腿、多办事,这个平台的投入使用,极大地方便了群众。”同时,苗宇光也希望市人社部门能够进一步增加平台坐席电话,避免群众拨打热线时出现等待时间过长等问题。
“我们会认真听取大家的意见,不断改进工作,带着感情和责任把咨询服务工作做细做好,用实际行动来践行‘让数据多跑路,让百姓少跑腿’的承诺。”朱斌说。
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