旅客踏上归途。

运力保障归途更舒心

春运首日，车站里人潮涌动却秩序井然，拖着行李箱的旅客步履匆匆，脸上满是归乡的期盼。作为包银高铁开通运营后的首个春运，包头站全面优化2026年第一季度列车运行图，运力保障实现质的飞跃。图定旅客列车由2025年的73对增至91对，增幅达24.7%，其中动车组列车59对，占比超六成，创下历史最高纪录。针对春运出行需求，包银高铁日常线30对、高峰线6对密集开行，实现“朝品草原风味、午赏塞上风光”的出行愿景，大幅缩短沿线城市时空距离。同时，精准对接北京、西安等热门返乡方向客流需求，春运高峰期间将加开包头至北京夜间高铁1.5对、包头至西安普速列车1对，精准疏解重点线路客流压力，切实保障旅客走得了、走得快、走得顺。

“以前回阿拉善左旗得辗转倒车，带着俩孩子拎着行李，一路折腾到半夜，现在坐包银高铁到银川转车，时间直接省一半，孩子也不受罪。”候车厅内，90后旅客黄女士一边安抚孩子，一边笑着跟身边旅客分享出行变化，言语间满是轻松。

运力提档的同时，科技赋能与设施升级同步发力，让旅客出行体验更便捷高效。进站通道增至5个，安检通道扩容升级，旅客排队等候时间大幅缩减，扫码进站、核验通行一气呵成；360°全景导览图扫码即用，车站布局、进站路线、服务点位一目了然，不少旅客提前规划路线，从容候车；共享轮椅随时调取，中转换乘流程优化，特殊旅客出行全程无忧。“针对网上购票普及后，部分旅客定向选卧铺、选上下铺的个性化需求，我们提供精准服务，同时配备共享轮椅、优化中转换乘流程，新增高铁快件宠物托运服务，全力满足旅客多样化出行期待。”包头站客运车间副主任于晓庆介绍，通过一系列便民举措落地，让出行的便捷度与幸福感持续提升，也让春运服务更有温度。

温情满途年味渐浓

暖心服务不止于高效通行，更藏在对重点群体的精准关怀里。在银发服务窗口，工作人员耐心为老年旅客标注车次、开车时间、检票口、座位号等关键信息，优先办理售票、退改签及咨询业务，各岗位均配齐老花镜等便民物品，针对行动不便的老年旅客，还开通了电话、微信公众号及现场预约通道，提供从进站、候车到上车的全程帮扶，用贴心“慢服务”化解老年群体出行难题。

针对携带儿童的旅客，车站暖心升级哺乳室，配齐婴儿护理台、温奶器、纸尿裤、湿巾等用品，墙面绘制温馨卡通图案，打造私密舒适的专属空间；候车大厅专设儿童游乐角，摆放安全趣味的游乐设施，缓解孩子候车时的烦躁情绪；选拔服务明星、业务骨干组建“临时妈妈团”，随时为带娃家长提供儿童临时看护、协助更换纸尿裤等贴心服务，解家长燃眉之急。同时，车站创新开展“安全小卫士”活动，工作人员用趣味讲解的方式，向孩子们普及“不越安全黄线、站台不追逐打闹”等乘车安全知识，邀请小朋友佩戴专属标识担任“安全小卫士”，引导同伴共同遵守乘车规则，既教会孩子安全知识，也营造了安全文明的出行氛围，让温情与安全一路同行。

候车大厅内，年味与书香交织，氛围感直接拉满。铁路职工自编自导的歌舞轮番上演，欢快的旋律、灵动的舞姿，瞬间点燃现场氛围，旅客们纷纷驻足鼓掌，旅途疲惫一扫而空；文化互动区前，书法爱好者挥毫泼墨，寓意吉祥的春联、一个个遒劲有力的福字新鲜出炉，“给我来一副，带回去贴在家门口，年味十足。”旅客们有序排队领取，脸上满是笑意，工作人员与志愿者主动上前，将墨香和祝福送到旅客手中，让大家带着年味启程；“温馨服务链”品牌现场誓师环节，党员代表亮明服务承诺、详解服务举措，将全心全意为人民服务的宗旨，践行在春运服务一线，凝聚起暖心护航的强大合力。

为让文化浸润旅途，春运首日，包头市新华书店携手包头站及包头客运段，同步开展2026年“阅见内蒙古·书香启春暖 第十届‘书香伴你过大年’”系列活动，为春运注入浓厚文化底蕴，不仅在候车大厅设置书香驿站，精选短篇读物、少儿绘本、沿线旅游图书供旅客免费阅读，更将书香带进包银高铁，在重点车厢搭建“新华书香角”，打造移动“文化长廊”，让旅客在奔波途中随手可读、随心品读。通过发放《全民阅读促进条例》解读手册、文化快闪、年俗知识问答等多种形式，传递“爱读书、读好书、善读书”的理念，同时为参与活动的旅客送上精美图书、春联、书香福袋等礼品，让书香与年味相融，让文化与温情相伴。“我们希望以书香为媒，让旅客在归途中感受文化魅力，让春运不仅有赶路的匆忙，更有精神的滋养，也让列车成为推广全民阅读的移动载体。”包头市新华书店包头书城副总经理沈红燕表示。

书香与暖意交织，成为春运路上最动人的风景。登上列车，包头客运段工作人员带来的舞蹈、知识互动等趣味活动轮番开展，吸引旅客积极参与，瞬间拉近彼此距离。“春运第一天，我们还加入文旅专项介绍及文创产品的推出，让文化融入旅途。为营造具有浓厚年味的春节氛围，我们还将在列车开展写福字、送春联等活动，为旅客铺就平安顺畅、幸福温馨的回家路。”呼和浩特局集团有限公司包头客运段列车长田诗雨表示。

从车站到车厢，服务标准不降低、温情关怀不缺位，每一项举措都只为守护旅客平安返乡。“包银高铁开通后第一次乘坐，不仅速度快，服务还特别贴心，车厢里有活动、有暖心小物件，感觉旅途一点都不枯燥，回家的路更舒心了！”乘客王先生参与完车厢互动活动后，对春运服务连连称赞。

春运启幕映初心，归乡路上暖人心。40天的春运旅途，承载着千家万户的团圆期盼，藏着人间最朴素的温暖。愿以暖心护归途，以温情赴团圆。

包头市融媒体中心记者：李春燕 常静

责任编辑：曹靖宇（见习）；校对：李麒；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿