“周末不打烊服务真是太方便了！”许先生年前就打印了社保转移单据，但因为工作日太忙，一直未办理养老保险转移接续，在得知东河区实行双休日开门服务制度后，就在周六来东河区人社局办理相关手续。

为最大程度方便企业和群众办事，东河区建立双休日、节假日轮流值班制度，提供业务咨询、帮办代办、受理和审核等工作，特别是针对服务高频和重点事项，建立预约机制，通过微信公众号、服务热线公布服务事项和预约方式，推动优化营商环境有效落实，真正实现办事“不打烊”、服务“不断档”。

在此基础上，进一步压缩办理时间、减少办理要件数量，54项人社公共服务事项实现只跑一次，其中45项实现容缺办理、6项实现网上办理，办事企业和群众只需将有关信息和资料电子版上传系统即可完成审批，还可以通过政务服务网全程跟踪查看办理进度，进行网上咨询、投诉。

“我们申请不定时工作制和综合计算工时工作制，办理时间由过去5个工作日变成当天受理、审批，效率非常高。”鹿王羊绒厂人力资源部史锋高兴地说。

服务好不好，群众说了算。东河区人社部门还大力推行“好差评”制度，及时了解群众需求，对收集到的不足和问题进行整改，进一步优化服务功能。截至目前，配备“好差评”设备66台，收到评价数8万条，好评率达100%。

“生怕服务不好，差评落到自己头上。”东河区人社局一位窗口工作人员坦言，“但这样的制度也能督促我们自省自查、补足短板，更加认真细心地为群众和企业提供‘五星好评’服务。”

包头晚报全媒体记者 吴艾霞