为深化“放管服”改革，打造一流营商环境，适应群众需求，东河区政务服务大厅于4月8日在1号咨询台设立了”办不成事”受理窗口。工作人员全程对群众“办不成事”一帮到底，实行一条龙服务，切实解决他们遇到的困难和问题，最大限度地为群众提供便利，让群众心里有底。

所谓“办不成事”窗口，其实是一个通俗的说法，是前来办事的群众反映问题的窗口，核心在于服务企业、服务群众，集中处理非企业、群众自身原因办不成事的问题，最终通过倒逼机制把事情办成。

“办不成事”窗口要求工作人员始终站在群众立场上想问题，用心用情做事，以积极务实的态度将“办不成的事”当成“自己的事”，最终转变为“办成的事”。

同时，东河区向大众公布投诉反馈电话（2832575）以及受理信箱、受理邮箱（dhqzwfwj@126.com），并且建立了相关的投诉反馈平台，随时听取、及时处理群众的反馈以及建议。

下一步，东河区将不断优化“办不成事”窗口服务质量，持续督办每一件“办不成事”的进展情况，确保办不成的事情能尽快办成，让群众办事少走弯路、少跑腿。

包头晚报全媒体记者 吴艾霞