日前，记者从包头热力集团获悉，按照包头市和行业主管部门整体安排，结合天气因素，2020—2021采暖期延停两天后，4月18日上午，包头热力集团所属热力站内各运行设备逐步停运，标志着2020—2021采暖期正式结束。本采暖期，包头热力集团供热规模达到近3947万平方米，供热运行时间达191天。

从2020年10月8日开始，包头热力集团启动青山热源厂燃气锅炉实现提前升温循环。同时，一电厂、华电河西电厂等七热源开始升温，向用户供热，保证了市政府制定的提前三天供热安排的有效落实。

2020—2021采暖期较以往有诸多不同点，其中包括，供暖初期，大幅度降温较以往提前；低于零下19℃的极寒天数多，且持续时间较长；国家环保节能政策及碳达峰、碳中和目标与百姓用热理念和习惯存在较大偏差，造成部分用户对供温和室温的理解存在误区，客服接听电话与用户投诉较以往有所增加； 二次管网跑冒滴漏现象仍比较突出等。针对以上情况，包头热力集团坚持以用户为中心，采取积极有效的措施，确保用户温暖过冬。

本采暖期，包头热力集团客服中心接听用户来电38817个，处理各类平台反映和投诉6606个，回复和处理及时率100%，用户满意度87%。“访民问暖”活动走访用户18395户，针对老年人、残疾人等特殊用户开展延伸服务共计5142余次，处理不热问题532个，高效解决用户的用热难题。同时，配合《包头晚报》开展“供热急先锋”抖音直播节目，较好地回应了用户的需求。本采暖期，包头热力集团共抢修一次网漏点32个，二次网漏点1023个，均在规定的时间内完成抢修，未产生较大影响。

（包头日报社全媒体记者：张婷婷)