自本轮疫情发生以来，先后有不少市民反映12345热线存在“难打通”的现象，近日，记者就此问题联系了包头市行政审批和政务服务局，相关工作人员给出解答。

据悉，热线“难打通”有三方面原因：一是热线话务量突增，疫情防控期间日均诉求人次是平常话务量的三倍以上，其中，涉疫情类话务量占64.38%；二是接电话平均耗时增加；三是因部分话务员身处疫情管控区域，不能按时到岗。市热线办及时调配人员、调整机制，但仍不能较好应对大幅增加的话务量。因上述情况，给市民朋友们带来不便，市行政审批和政务服务局希望予以理解。

针对上述情况，市热线办将采取扩充人员、强化培训、增加反映渠道等措施，不断优化改进热线受理工作。市民朋友们也可以通过以下渠道反映诉求和问题，工作人员收到后会尽快受理、处置。

“包头12345”微信公众号。市民打开微信—关注公众号或微信搜索“包头12345”—点击下方菜单“微诉求—我要诉求”—按照页面操作提示填写姓名、联系电话、诉求标题、事发地址及诉求内容—点击提交。也可通过公众号查阅服务事项清单、查询办事指南、查看诉求办事进度、对办理单位进行投诉。

“蒙速办”APP。下载并进入“蒙速办”APP—点击下方“服务”—“办事服务”栏目查找“包头12345”或页面上端搜索“包头12345”-点击“我要诉求”—按页面操作提示填写姓名、联系电话、诉求标题、事发地址及诉求内容—点击提交。

“24小时警局”微信公众号。关注“24小时警局”微信公众号—上划页面找到“包头12345热线点此进入”—按页面操作提示填写姓名、联系电话、诉求标题、事发地址及诉求内容—点击提交。

“包头市政务服务便民热线”网站。在网站首页找到“网上受理”—填写问题或诉求—点击“提交”即可。通过网站首页右侧的“个人中心”，可查询问题或诉求处理结果。通过主页上的“便民知识”专栏，可查看各旗县区、各承办单位、高校高职院校发布的便民信息。

融媒体记者：赵永峰