“为民解忧办实事 优质服务暖人心”。5月12日，黄河龙城一期、二期业主代表、包头市亿腾物业工作人员走进包头日报社，将两面锦旗送到了报社领导的手中，真诚感谢包头日报社、包头日报社融媒体中心、黄河云APP“民呼我应”栏目对居民们热切期盼的公交车延伸至小白河湿地黄河龙城等内容的关注和报道。

“感谢包头日报社、《包头晚报》、包头新闻网、黄河云APP‘民呼我应’栏目长期关注民生实事，在稀土高新区及市公交集团等单位的共同努力下，解决了附近居民的出行难题。”黄河龙城业主代表张建兴激动地说。

随后，包头日报社领导向黄河龙城的业主和物业公司代表介绍了包头日报社融媒体中心的采编流程，并对黄河云APP“民呼我应”栏目如何下载、使用等进行了介绍。

据介绍，黄河云APP“民呼我应”栏目以网友留言-部门答复-媒体督办的模式运作，线上收集网民关于包头市社会民生方面的意见建议以及个人相关求助和投诉，线下督促职能部门尽职履责、积极回应网友诉求，促进群众急难愁盼问题的解决。栏目自2020年11月19日正式上线以来，先后入驻相关地区、部门、企业77家，基本实现全覆盖。截至目前，累计受理网友有效留言17973件，已办结17524件，办结率97.5%

“民呼我应”栏目把网络问政和网络政务融入日常工作中，并针对不同时期出现的热点敏感问题集中攻坚，解决热点、难点问题，有效化解矛盾，维护社会大局稳定，受到了群众和上级部门广泛认可，影响力不断提升，成为包头市开展问计于民、问需于民、问政于民“三问”活动的主阵地。今年以来，为充分发挥媒体舆论监督优势，栏目重点加强了媒体督办。如从2023年3月3日开始，栏目陆续收到多条关于九原区龙苑小区电梯停用的投诉和求助，在转办至相关部门的同时，包头日报社派出记者进行媒体督办，进行了三次采访跟进，最终在市委督察室的督办和市领导的关心下，使问题快速圆满解决。

2021年10月，黄河云APP“民呼我应”栏目作为全市“我为群众办实事”典型案例受到中央和自治区媒体的关注。2022年7月，栏目获得2021年度内蒙古自治区新闻奖一等奖，黄河云APP在2023年（第十届）传媒中国百强指数发布中荣获“传媒中国年度全国城市媒体优秀融媒平台20佳”，“包头日报社民呼我应”抖音号在2023（第十届）传媒中国百强指数发布中荣获传媒中国年度城市报业抖音号10强。

◎记者 李强 摄影报道