2022年7月“民呼我应”栏目累计受理网友有效留言1158件，截至8月15日，回复1112件，回复率96%。从统计来看，噪音扰民、物业管理、交通出行、产权办理、房屋质量问题等生活领域问题依然是求助和投诉类重点，建议和咨询类留言主要集中在城建规划、教育政策方面，本月较突出的是环保问题，且都是关于近期夜间有异味的反映，生态环境部门给出了权威通报，消除了市民的担心。此外，为进一步拓展“民呼我应”公共服务功能，从7月15日起，“法律服务”已正式上线运行。

自“民呼我应”上线以来，在日常处理网友留言过程中我们发现，很多问题已经超出相关职能部门职责范畴，需通过法律诉讼渠道解决，但在回访中，有网友表示“不太懂相关方面的法律知识”“‘打官司’太麻烦，费时间，还得再花钱”……为方便网友通过正当的法律途径维护自身合法权益，继“民呼我应”之后，由包头日报社重点打造的又一民生服务品牌栏目，黄河云平台“法律服务”功能正式上线。

该功能以免费和便捷为前提，借助互联网和手机移动端，整合全市法律咨询服务资源，由全市最专业的律师在线免费“一对一”答疑解惑，网友可以有针对性地选择不同领域律师作为咨询对象，并给出评价。作为“民呼我应”栏目的单独分类，“法律服务”从审核转办、流程监管、答复评价等各环节都同样有科学可靠的技术保障和专门的后台管理人员负责。目前，已有部分律师事务所和律师入驻，下一步，将在市司法局的大力支持下，继续吸纳全市最权威、最专业的律师入驻栏目，并开展常态化法律咨询服务，同时不断丰富其他相关法律内容，将极大地满足群众对法律服务的迫切需求。

针对部门答复，从整体反馈情况来看，随着“民呼我应”官方抖音号的开通，栏目影响力持续提升，受到越来越多市民的关注，留言量持续增加，导致个别部门办理时效延长，特别是市住建局和昆都仑区委办满意度较低。对此，一方面，我们加大了督办力度，及时通报受理率和回复率；另一方面，已要求两部门尽快理顺内部工作流程，保证及时回应网民诉求。目前，两部门已逐步作出整改。

记者 刘磊