“我买了二手房，用电过户怎么办理？”“我们小区能不能安装充电桩？”……自内蒙古电力集团包头供电公司接入12345政务服务便民热线以来，该公司客户服务中心服务调度班已接收客户诉求上万件，解决了用电客户一个又一个操心事、烦心事、揪心事，成为广大用户值得信赖的供电“总客服”。

“我是一名老年人，需要到营业厅现场缴费……”近日，该公司客户服务中心服务调度班接到一名客户诉求，希望营业厅增设缴费窗口，以便缩短排队等待时间。接到这一诉求后，该公司及时了解具体情况，迅速交办相关部门处理。

该客户所在地供电公司随即进行了上门走访，现场答复反映问题，并指导客户下载“蒙电e家”APP，手把手教会老人以后足不出户就可办理包括缴费在内的各项用电业务。同时，该供电公司营业厅也将根据客流情况，结合工作人员数量，及时对办理窗口进行动态调整。经回访，这名客户表示，他反映的问题已得到解决，十分满意。

自12345政务服务便民热线运行以来，该公司不断优化管理机制，实行全链条、全过程、全方位和一体化的“三全一化”供电服务新模式，扎实推进“找到人、解决事、强支撑、重闭环”四方面工作，实现客户用电诉求“快速响应、一次解决”，建立“7×24小时”全天候服务机制。

目前，内蒙古电力集团包头供电公司12345政务热线年均处置客户诉求近四千件，办结率、客户满意率始终保持在99%以上。

（记者：姬卉春；通讯员：张薇；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：王雪仙）