基本案情
3月27日，78岁的北梁新区南嘉园社区居民贺某某，行至南区幼儿园门口的人行道路段时，不慎被安置在此处的凸起钢钉绊倒，导致胳膊骨折，事发后，贺某某家人要求幼儿园承担赔偿责任，但园方以 “教育局要求安装钢钉” 为由拒绝担责。因涉事双方在事故原因认定、责任划分及后续处理方案上分歧严重，难以达成一致，为妥善化解这起矛盾纠纷，杨圪塄街道综治中心展开调解工作。
调解过程
杨圪塄街道综治中心迅速启动多部门联动机制，协同司法所、派出所、社会治理办、南嘉园社区工作人员组建联合调解小组。调解小组首先通过调取幼儿园监控录像，分析老人摔倒瞬间周边环境与人员活动情况；同时深入走访现场目击者，从不同视角收集信息，力求完整还原事件全貌。在掌握充分证据后，综治中心多次组织双方进行面对面协商，调解过程中，工作人员耐心倾听双方诉求，依据事实和法律，就事故责任划分、赔偿金额等核心问题展开深入探讨。面对双方僵持不下的局面，调解人员通过“法理+情理”结合的方式，既向幼儿园方阐明其应承担的安全保障责任，又向贺某某及其家属解释合法、合理维权的重要性，经过近一个月的多轮协商沟通，逐步消除双方分歧。
调解结果
经调解，在4月21日双方自愿达成协议：幼儿园一次性赔偿贺某某人民币5500元，此款项涵盖此次摔倒受伤产生的医疗费用、误工费用等全部补偿；贺某某及其家属接受该调解方案，并与幼儿园签订协议，双方承诺今后就此事不再产生任何纠纷，这起意外摔倒引起的纠纷得以圆满化解。
经验启示
基层社会治理要坚持"多方联动、协同共治"工作理念，通过构建"1+N"部门联动机制实现矛盾纠纷化解由“单兵作战”向“兵团作战”转变。通过资源整合与流程再造，有效提升复杂矛盾化解质效，实现"小事不出社区、大事不出街道"的治理目标。
来源：杨圪塄街道
出品：包头市司法局融媒体中心
编辑：尹明月
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