“以前有点矛盾，要么憋着，要么吵翻天，现在好了，去乡里那个‘综治中心’，有人真心实意帮咱评理、解决，心里舒坦多了！”海子乡综治中心正日益成为乡亲们信赖的“解忧站”、“暖心房”。

一、 “一站式”受理：让群众少跑腿，进门有依靠

走进海子乡综治中心敞亮的群众接待大厅，“调解万家事、温暖万人心”的标语格外醒目。无论你是为土地界限争执不下，还是因家庭矛盾烦心不已，只要踏进这扇门，就有专人热情接待、耐心记录。一个窗口“全兜底”：中心实行“首接负责制”，群众反映的任何矛盾纠纷、诉求事项，都由第一个接待的工作人员负责到底，建立电子台账，明确办理流程和时限，彻底告别“踢皮球”、“多头跑”。专业分流“精准办”：根据矛盾的性质、复杂程度，中心“综合协调室”精准将案件分流指派给最合适的调解力量或职能部门，确保“专业人办专业事”。

二、 “多元力”汇聚：拧成一股绳，解好千千结

海子乡综治中心打造了一支“硬核”调解团队：综治中心是人民调解、行政调解、司法调解无缝衔接的枢纽平台，乡司法所骨干常驻，派出所民警联动，法官、检察官、法律顾问定期下沉指导、参与重大复杂案件调处，确保调解于法有据、权威高效。中心还广泛吸纳威信高、情况熟、热心肠的“五老人员”（老党员、老干部、老教师、退役军人、老模范）以及乡贤能人加入调解中，他们用方言讲道理，用乡情化心结，是调解队伍中不可或缺的“润滑剂”和“稳压器”。

三、 “巧方法”化解：法理情交融，事了人和

海子乡综治中心的调解工作，讲究策略，注重实效。对于情绪对立的当事人，调解员常常采用“背靠背”方式，分别倾听诉求，摸清矛盾根源和心理底线，为后续“面对面”调解打下基础。在当事人情绪缓和后，组织双方或多方坐下来，调解员居中主持，引导各方陈述事实、表达诉求。同时，结合法律法规、村规民约、公序良俗进行深入浅出的分析和引导。调解员运用邻里情、家庭观、诚信义等传统美德进行感化劝导，找到各方都能接受的利益平衡点。达成调解协议后，中心会及时制作规范的调解协议书，引导当事人签字确认。对于符合司法确认条件的协议，积极协助当事人申请司法确认，赋予其强制执行力，彻底解决后顾之忧。

自综治中心高效运行以来，海子乡的矛盾纠纷化解工作成效斐然。今年以来，已成功调解土地流转争议、宅基地纠纷、婚姻家庭矛盾、劳务欠薪等各类矛盾纠纷80余件，调解成功率稳定在98%以上。

下一步，海子乡将持续强化综治中心功能建设，以更扎实的举措、更优质的服务，推动矛盾纠纷化解更高效、基层治理更精细，为海子乡经济社会高质量发展营造和谐稳定的社会环境。