“我花了两万多元购买保健产品，因家人劝阻第三天选择退货，在退款一万元后，其余退款商家以各种理由推脱，我的钱还能要回来吗？”

9月15日，东站街道辖区居民鲁阿姨焦急地来到街道综治中心寻求帮助。经了解，当事人鲁阿姨此前在青山优选超市购买保健产品后选择退货，虽经协商获得部分退费，但剩余款项却被商家以各种理由推脱，无奈之下，独居的鲁阿姨希望综治中心调解此次纠纷。

调解员受理此纠纷后，迅速展开调查。一方面，耐心倾听鲁阿姨的诉求，详细记录其购物及退费过程；另一方面，致电商家负责人深入沟通，了解商家立场与退费流程，约定9月18日在东站街道公一社区开展调解工作。

9月18日，调解会如期进行，综治中心组织东站司法所、巴彦塔拉大街派出所民警、公一社区网格员共同参与调解。在调解过程中，调解员精准把握双方矛盾焦点，秉持公平公正原则，从法律规定及情理角度出发，分别对双方进行劝解。调解员向商家耐心普及《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，明确指出商家在服务宣传中应恪守诚信原则，民警则根据鲁阿姨的消费记录、购买凭证等证据，与商家仔细核对计算并确认消费信息。同时，也引导鲁阿姨理性购物，守好“钱袋子”，在双方互谅互让的基础上寻求解决方案。

经过面对面协商，最终促成双方就退货退款协议达成一致，商家致歉并退还剩余款项共计10435元，签订人民调解协议，成功化解此次消费纠纷。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。