面对基层矛盾纠纷“类型多元、诉求分散、处置复杂” 的现状，萨拉齐镇综治中心打破部门壁垒，以“平台融合、机制衔接、闭环运转”为核心，构建“综治中心为枢纽、12345热线为入口、政法力量为支撑”的联动体系，实现群众诉求“一站式受理、多部门协同、全链条解决”。在核心架构上，镇综治中心承担统筹调度职能，整合网格化管理中心、矛盾纠纷多元化解中心，打造实体化联动平台。通过“常驻+轮驻+随驻”模式，吸纳司法所、派出所常驻，旗法院、检察院按需随驻；同时与 12345 热线建立数据共享通道，实现诉求信息实时同步。作为群众诉求“总入口”，12345 热线通过多途径与群众加强交流互动，专人负责办理群众来件，形成受理答复、督办落实各环节规范完备、操作性较强的工作制度，进一步提升热线工作的规范化水平。在运行机制上，按照限时办结规则，接到工单后及时与群众对接，简单事项即时答复，复杂事项明确办理时限，系统全程跟踪进度。针对跨部门的疑难诉求，如近期处理的某小区物业纠纷，综治中心“吹哨”召集公安、司法、住建等部门召开联席会议，厘清责任边界，制定解决方案。2025 年以来，受理的各类诉求485件，群众满意率达60.47%。

为从源头发现并化解矛盾，萨拉齐镇综治中心以网格化管理为基础，结合联动机制优势，构建“党小组+网格员+楼栋长（联户长）”基层治理铁三角架构，进一步健全完善基层治理体系，实现矛盾隐患早发现、早介入、早化解。同时，该镇按照“人口规模、地理区位、治理需求”，将全镇划分为 230 个基础网格，配备 230 名专职网格员，实现综治网格化管理全覆盖。网格员通过“每日巡查、每周上报、每月研判”，重点排查土地流转、邻里纠纷、企业用工等高频矛盾，对发现的潜在风险，第一时间通过“蒙政通” APP 平台系统上报综治中心，同时对接 12345 热线做好诉求预判。今年以来，网格员累计排查矛盾线索500 条，部分矛盾纠纷通过网格员调解+政法力量指导完成初步化解，有效减少了热线诉求量。针对网格上报的复杂矛盾，综治中心启动联动处置流程。例如，在处理吴坝村医疗事故纠纷时，网格员排查发现问题后立即上报综治中心，由萨拉齐镇综治中心及司法所牵头，联动卫健委专业力量，形成“法律+ 医疗”调解矩阵。通过组织两场现场调解会，采取“情绪疏导+方案协商” 双轨并行方式，最终促成双方达成调解协议，避免了矛盾升级。此外，综治中心定期汇总网格排查数据，联合公安、司法等单位分析矛盾高发领域，形成风险预警报告。

为确保矛盾化解落到实处，防止问题反弹，萨拉齐镇综治中心建立 “跟踪回访 + 动态评价 + 考核优化” 机制，以群众满意度为核心，持续提升治理效能。在跟踪回访方面，通过入户走访、电话沟通、村社区干部协助等方式，重点查看协议履行情况、当事人思想动态；对回访中发现的苗头性问题，及时启动联动机制组织 “二次调解”。在动态评价与考核优化上，制定《萨拉齐镇综治中心常驻、随驻部门及工作人员考核管理办法》，从工作纪律、业务能力、服务态度等方面进行打分。同时，由综治中心联合 12345 热线通过电话回访、实地核查等方式跟踪问效，对回访中不满意的工单进行二次督办，深入分析原因，限期整改到位。