□张富博

走进土默特右旗乡村社区，这段时间有个地方挺热闹——内蒙古农商银行土右支行的各个营业网点。眼下正值医保缴费期，不少老年人在工作人员帮助下，顺利完成了手机上的缴费操作。这个让群众点赞的变化，源于土右旗政务服务与数据管理局和内蒙古农商银行土右支行的一项合作：在全旗32个银行网点里，创新设立了集政策咨询、业务受理、帮办代办于一体的“政务小超市”。据工作人员介绍，“政务小超市”已梳理整合了社保医保办理、征信查询打印、个体工商户及农民专业合作社开户等共计341项高频民生服务事项。运行以来，累计办理各类业务已达3.8万件。

表面看，这只是一个服务场所的延伸，将部分政务服务窗口“搬”进了银行。但其背后，精准对接的正是群众，特别是老年人、农村居民等群体“就近办、一次办”的现实需求。过去，不少老人面对智能手机上的医保缴费界面犯难，偏远乡村的群众办个事常常需要奔波。如今，遍布城乡的银行网点成了政务服务的前哨站。群众进一扇门，不仅能办金融业务，还能办成一大堆民生事。“进一扇门、办多项事”，省去的是奔波之苦，提升的是办事效率，收获的是群众心里的那份踏实与方便。

不仅如此，土右旗政务服务与数据管理局在优化线下服务的同时，还积极推动“超市”功能向线上延伸。他们依托银行网点人流量大、群众信任度高的阵地优势，由工作人员现场指导群众使用“蒙速办”App、内蒙古人社等平台办理业务，推动“指尖办”落地。此外，他们还尝试采用“政务直播+视频解读”的形式，讲解办事流程，实时互动答疑，再将内容剪辑成通俗易懂的短视频广泛传播。从手把手的线下帮办，到屏对屏的线上指引，这种“两条腿走路”的模式，兼顾了不同群体的需求，让服务既有温度又有广度。

“政务小超市”虽冠以“小”名，彰显的却是政务服务理念的“大”进步。当政务服务触角得以有效延伸，覆盖面和知晓度不断提升，解决的虽是诸如医保缴费一类的具体小事，但汇聚起的，却是群众对政府的信任感和满意度，这正是提升基层治理效能不可或缺的强大能量。