这周
东河区“一把手”带队走进12345热线
当起接线员
一个半小时
现场接听群众来电109个
诉求涉及
住房保障、公共服务、交通出行等
旭日家园北路路灯不亮？
家里天然气一直未通？
工业路断头路施工拖拉？
…………
“您的诉求我们已知晓，后续会安排人员第一时间联系您。”
“我们线下会将这个问题反馈给相关部门，帮您解决。”
“我已经全部做了详细的记录，请您耐心等待，我们相关部门都会认真办理，感谢您的来电。”
政府的回应不应止于言语上的温暖
更体现在了行动上的扎实
11月4日
东河区旭日嘉园居民赵焱
通过12345热线反映
小区南门前一段道路多年来没有路灯
夜间出行十分不便
接到诉求后
东河区城市管理综合执法局工作人员
立即行动
赶赴现场勘查处理
11月5日晚6点多
记者在旭日嘉园小区南门前看到
地面上已经安装了9基路灯基础
施工人员
正在有序进行后续路灯设备的卸货
11月4日
东河区景晟学府二期居民武晓乐
通过12345热线反映
入住后家里天然气一直未通
日常生活颇为不便
东河区住建局第一时间响应
当天下午
联合辖区燃气公司工作人员
上门了解情况
为居民家安排送气
11月4日
家住北梁新区西四区的苏振岩老人
打通了热线电话
询问工业路北端的断头路
什么时候能够修通
电话放下没多久
就有东河区执法局的工作人员跟他联系
“目前工程已经进入铺设水稳材料阶段，预计11月中旬完工通车。”
明明白白的回复
让老人连连称赞
政民互动
核心在于“互动”二字
从限时接听的“上线”到全天候在线的“线上”
从“解决一件事”到“办好一类事”
从“接诉即办”到“未诉先办”
“一把手”走进12345热线的创新实践
正让政府与百姓之间的“连心桥”
升级为一条条“高速公路”
逐步实现线上线下的
紧密衔接与精准服务
（来源：包头发布、包头号、双翼侠）
（编辑：吴存德；校对：霍晓霞；一读：黄韵；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）
