党的二十届四中全会为“十五五”时期民生发展擘画蓝图，将“老有所养”的民生期待转化为清晰可感的行动方向。工商银行包头分行紧跟国家战略部署，认真贯彻落实养老金融工作相关要求，积极构建起养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大业务体系，推进“产品+服务+渠道+科技”四位一体发展布局，深入践行金融为民理念，把对银龄长辈的关爱与守护，融入每一条发展规划的脉络，延伸至每一次用心服务的点滴。

养老金金融：筑牢养老保障根基，守护晚年安康福祉

当前，我国养老保障体系持续完善三大支柱建设，包含基本养老保险托底保障、年金制度补充支撑、个人养老金自主储备三部分，旨在通过政府、企业和个人的协同作用，为银龄长者提供更全面、可持续的养老支持。工商银行包头分行积极履行社会责任，全面参与多层次养老保障体系建设，以专业服务护航百姓幸福晚年。

夯实社保服务根基。

工商银行包头分行通过设立“社银一体化”网点、社保卡专柜、流动银行车进村镇等形式，全力推进属地第三代社保卡换发工作，助力社保服务“就近办、便捷办”，截至2025年10月末，累计发放第三代社保卡180余万张。为进一步发挥社保卡的民生服务效能，该行联动核心商圈、景区打造社保卡消费满减专属权益；同时，充分发挥在金融科技和资金清算方面的优势，积极对接市人社局、市财政局等机构，全力做好以社保卡为载体的养老金及各类补贴发放工作，让社保卡成为银龄长者触手可及的“安心卡”。

强化年金服务支撑。

工商银行包头分行积极发挥集团年金业务“全牌照”优势，精准对接辖内企业及职工需求，提供“受托+托管+账管”全链条服务，量身定制差异化年金方案，截至2025年10月末，该行养老金受托年金基金规模已突破1亿元，为2500余名企事业单位职工打造坚实的“养老第二港湾”。9月28日，工商银行包头分行首家“企业年金服务驿站”正式揭牌，为企业及其职工提供涵盖政策咨询、方案设计、账户管理、待遇支付等在内的“一站式”服务，有效打通企业年金经办“最后一公里”。

9月28日，工商银行包头分行首家“企业年金服务驿站”在青山支行营业室正式揭牌。

推动个人养老普及。

伴随着个人养老金制度的全面实施，工商银行包头分行以“起跑即冲刺”的姿态加速第三支柱普及进程。今年以来，该行深入企事业单位、人才服务中心等合作机构开展政策宣讲，参加政府相关部门举办的“个人养老金 为您添保障”等主题活动，累计发放《个人养老金服务手册》超万份，精准宣导政策优势。截至2025年10月末，个人养老金资金账户累计开户约2.4万户，年内新增约1.7万户，增幅（较去年末）超240%。同步为账户持有客户配置专属存款、养老理财及基金产品，通过“账户-功能-产品”三位一体服务生态，进一步强化居民自主养老储备动能。

养老服务金融：优化服务供给效能，提升银龄颐养体验

工商银行包头分行紧扣养老服务金融核心，通过渠道优化、团队建设、智慧赋能等多维发力，构建“线上+线下”一体化养老金融服务体系，让鹿城长者尽享“金融有温度、服务零距离”的颐养新生活。

适老改造助力，优化线下体验。

为全面落实适老化改造、提升老年客户到店服务体验，该行辖内所有网点均配备无障碍通道、轮椅、老花镜、爱心药箱、爱心专座及拐杖放置专区等适老设施，获得银龄长者的广泛好评。今年以来，持续推进养老金融特色网点建设，打造养老金融旗舰网点与标杆网点，为银龄客户提供有广度、有深度、有温度的金融服务；组建敬老服务团队深入养老院开展健康讲座、防诈骗课堂、金融知识宣讲等“金融助老直通车”活动30余场，惠及长者约3000人次，有效提升老年客群金融素养与风险防范能力；针对高龄、失能特殊群体，该行还组建柔性团队提供上门服务，通过移动设备现场办理账户管理、密码重置、社保卡激活等高频业务，切实满足出行不便老年客户的金融需求，有效延伸柜台服务半径。

工行达茂联合旗支行组建工银“乌兰牧骑”敬老服务队前往敬老院，为长辈们宣讲养老金融反诈知识。

智慧平台赋能，悦享线上服务。

全新升级的工商银行手机银行“幸福生活版”采用大字体、高对比度设计，简化操作流程，实现养老待遇查询、生活缴费等高频功能“一键直达”，并创新融入语音操作、远程协助及安全向导等功能，同步构建养老金融社区平台，整合个人养老金资产视图，提供养老金测算、财富规划等专业服务，引入医养结合生活场景，形成“金融+健康+生活”一体化数字生态。此外，60岁以上的长辈客户拨打工银95588电话银行可直通专属人工座席，免除语音菜单转接困扰；网点自助设备也同步适配大字版界面与语音提示功能，实现业务办理“看得清、听得懂”。

养老产业金融：赋能产业扩容升级 蓄积长效发展势能

养老产业作为发展银发经济的重要引擎，是亿万银龄群体安享美好晚年的关键支撑，工商银行包头分行聚焦这一关键领域，以政银企协同为纽带、以产品创新为引擎、以数字平台为支点，构建全链条养老产业金融服务体系。

政银企协同搭桥梁。

为深入推动包头市银龄经济发展，工商银行包头分行积极发挥金融纽带作用，深化政银企协同，搭建高效服务平台。6月，该行联合包头市民政局、中国人民银行包头市分行举办“金银携手促发展·惠老助企谋新篇”银龄经济金融服务推介会；11月，以“老龄协会会员单位”的身份深度参与市民政局、市老龄协会主办的首届“包头市银龄大集”。通过政银企三方共同搭建的综合平台，以现场产品讲解、金融知识宣讲等方式，精准触达银龄客群，普及养老金融产品与适老化服务；同时，积极对接银龄产业上下游企业金融需求，提供贷款咨询等专属服务，有效贯通养老政策、养老产业与养老金融三大链条，为区域银龄产业链发展提供了坚实的金融支撑。

工商银行包头分行在“金银携手促发展·惠老助企谋新篇”银龄经济金融服务推介会上与包头市银柏养老服务有限公司进行现场签约。

金融活水纾困难。

“这笔贷款缓解了我们在项目新建、升级改造以及日常经营中资金压力大的问题，工行还为我们提供了账户结算等全面的金融服务，切实支持了我们的养老产业。”包头市某养护院负责人收到工商银行包头分行发放的“敬老贷”时激动地说。

今年以来，工商银行包头分行在上级行的指导下，聚焦养老机构“投资大、周期长、轻资产、缺抵押”的融资痛点，积极对接养老机构“短、频、急”的融资需求，成功落地了一款信用方式、快速审批的普惠养老信贷产品——“敬老贷”。该产品专项支持养老机构设备设施改造升级、服务优化与专业队伍建设，为养老用品、养老照护、医疗康复等产业发展注入“金融活水”。截至2025年10月末，该行已累计为包头市9家养老机构授信近1200万元，为8家养老机构投放“敬老贷”近900万元，有效助力属地养老机构推动医养结合，实现提质升级，精准纾解养老产业发展瓶颈。

科技赋能提质效。

为加快推动属地养老产业数字化转型，工商银行包头分行主动走访调研，深入了解养老产业企业全周期、全方位的金融需求，持续完善账户管理、支付结算、智慧场景建设等“信贷+”综合金融服务方案。该行与多家老年公寓、医养结合中心等养老机构签署“金融+科技+养老”战略合作协议，依托工商银行“银发产业云”综合服务平台，助力养老机构特别是中小机构提升运营效率与信息化水平。

“银发产业云”平台是为养老机构免费提供涵盖入住管理、健康监测、生活照护、财务核算、运营数据分析等功能的系统平台，无缝集成银行账户、融资、资金监管等金融服务，实现金融服务与养老服务的深度融合：机构端，提供资金管理等综合金融服务，满足运营中的金融需求；用户端，为入住老人提供便捷的费用缴纳、家属探视预约等服务通道，助力优化养老机构运营管理流程，提升老年群体的服务体验。

从金融供给到生活陪伴，工商银行包头分行以更精准的融资支持、更智慧的科技赋能、更温暖的场景服务，让养老金融服务深度融入银龄客户生活点滴，有效满足养老多元化需求，助力提升银龄客户的获得感、幸福感和安全感。下一步，工商银行包头分行将矢志践行金融工作的政治性、人民性，围绕“产品供给、服务升级、产业支持、场景建设”四维发力，深化政银企三方协同，强化金融资源整合融通效能，进一步做深、做实、做好养老金融大文章，温暖守护鹿城银龄长者的幸福晚年。