规范托管班让学生吃得放心

针对群众反映的个别托管班“无证经营”等问题，东河区市场监督管理局坚持“处罚与指导并重”，对违规托管班下达整改通知后，连续6天上门指导规范，帮助其快速达到标准、取得证照。

针对此次接诉反映出的问题，东河区市场监督管理局东站所所长李国军表示，今后将在春秋开学季全面摸排的基础上，增加每月排查机制。每月联合教育局对学生新加入或更换小饭桌的情况进行摸排，如果发现尚未办理证照的托管机构，将第一时间进行指导规范。同时每个月随机抽查辖区内10%的托管机构，围绕食品采购、储存加工制作、餐饮具、消毒等方面进行规范监管。

下一步，东河区市场监督管理局将牵头组织教育、卫健、公安、住建等部门和各镇街道办事处，对托管机构的食品、消防、人身安全等开展一年两次的全方位监管，并持续发布优秀小饭桌“白名单”、食品安全五星级名单，引导家长择优选择。

小区路面恢复让居民出行安全舒畅

因管网改造施工造成的路面坑洼、尘土飞扬问题，曾一度困扰赛音道三号街坊时代嘉园的居民。如今，小区路面已全部完成硬化，井盖安装妥当，整体环境整洁有序。

据青山区住建局工作人员杨森介绍，该小区在2024年底实施了“温暖工程”改造，2025年又进行了自来水管网更换。“之后，因为施工单位采购的沥青油料及特定尺寸井盖配件未能及时到位，导致路面恢复工程中途停滞。”杨森说，10月下旬小区路面已经恢复完毕了，“后续，如果居民发现路面出现破损、塌陷等属于施工质量范围内的问题，可随时通过12345热线反映，我们将第一时间联系施工单位进行修复，切实保障居民出行安全与居住环境品质。”

单元门换新给居民满满安全感

青山区欧鹿生活城11栋三单元单元门损坏、可视对讲失灵，维修基金迟迟申请不下来。接到12345热线转办的诉求后，欧鹿社区党委书记张博当天便前往现场了解情况，并与物业公司共同推动维修基金申请工作。不到一周时间，一扇崭新坚固的智能防盗门便安装到位。

张博表示，社区在每个小区都公示了网格员的信息和社区的办公电话，居民可以24小时联系网格员反映问题。“我们会把居民的问题进行整理、汇总，能够当时解决的立即处理，需要联合上报、协调解决的，及时反馈给相关部门。争取为居民营造一个和谐、温馨、便捷的居住环境。”

化解维修基金使用异议

解决屋顶漏雨问题

“明年开春，屋顶终于能修好了！”傲北上城小区9号楼的顶层业主康女士松了口气。她家屋顶因漏雨严重，多处墙面起泡脱落，雨季时甚至需要满地摆盆接水。

此前，该楼栋申请使用维修基金进行屋顶维修时，不少非顶层业主提出异议。市物业服务指导中心维修基金使用办公室会同物业、社区现场勘查，确认漏雨情况属实且维修申请合规。

“我们向业主们进行了政策讲解，最终得到了大多数业主的理解和支持。”市物业服务指导中心维修基金使用办公室工作人员李朝英介绍，目前该维修项目已完成备案，因北方冬季气候不宜施工，计划于明年天气转暖后实施。

清理除污器堵塞帮用户迅速回暖

“早上8点多打电话，不到8点半工作人员就上门了，下午家里就热乎了。”昆区海湖豪庭的薛先生对热力公司的处理速度连连称赞。

此前，薛先生家暖气突然变凉，于是他拨打12345热线进行了求助。市热力集团供热四公司团18中心站工作人员上门检查后发现，除污器因多年未清洗完全堵塞，导致热水循环不畅，影响供暖效果。工作人员当即清理了除污器和管道，薛先生家的暖气很快就“回暖”了。

据了解，为及时解决用户家暖气不热的问题，市热力集团根据市住建局的统一要求，建立未诉先办工作机制，对热用户实行网格化管理。“我们现在在负责的每一个社区的每一个单元楼道里面都张贴了网格员联系方式。住户有暖气不热的问题，可以第一时间直接拨打我们的电话或者是在小区微信群里联系我们，会比拨打12345热线转办更快。”