10月27日9:00—11:00
内蒙古电力集团包头供电公司总经理郑璐
带队接听12345热线
这是该公司第二次上线
也是“一把手”走进12345热线活动
首次正式将接听时间延长至2小时
2个小时，不走过场，不摆样子
——接听、领办、盯办，一件一件来！
30件工单，短板不遮不掩
目前有一些积压工单
“这几个问题提得特别好”
“两代表一委员”现场“出题”，件件有回音
“两代表一委员”从积压工单中选出关注的问题
党代表提出充电桩诉求
有居民反映供电公司已审批通过
但第三方施工单位迟迟不上门
人大代表关注安全
有居民反映配电箱位置不对、电源线裸露
政协委员追问供电箱位置
一家底店店主反映门前供电箱影响经营
郑璐逐条回应
干脆利落——
充电桩的事，和物业、社区联动推动解决
安全接线的事，会后马上就开展排查，该整改的立刻整改
底店门前供电箱的事
和市政部门对接
能挪的挪
不能挪的，上门给用户讲清楚
他还主动“加题”——
赵女士住别墅，自家装的电梯没有报警键
电表费用不足触发停电，人被困电梯近40分钟
“针对这类自家安装电梯后的用电安全性
电表功效、电梯预警问题
我们要延伸服务，避免安全隐患”
还有几类群众反映集中的问题
有的开发商长期临时接电
迟迟不办理正式用电手续
有的充电桩因手续不全无法接入
还有部分区域电压不稳造成停电
“电压不稳的区域
今年列了专项资金用于配套电网改造
相关工程正在推进”
郑璐说
对于开发商临时接电问题
将联合旗县区、乡镇、物业督促其抓紧办理正式用电手续
从根源上解决
充电桩接入问题
还将联动相关部门梳理手续堵点
推动具备条件的尽快接入
对暂不具备条件的，逐户说明原因
纳入后续改造或协调解决
不简单搁置
不光要办，还要办成闭环
“市委、市政府开展‘一把手’走进12345工作
我的理解是，贵在坚持就是要抓经常
要在实效，就是要抓办结率”
郑璐说
供电服务要和12345热线联动构建更清晰的机制
不光是线上机制
更要落实闭环管理
将成效体现到绩效考核当中
怎么落实？
他提出
纵向要发挥好领办、盯办、办结流程
横向要发挥好与其他相关部门协同联动作用
2个小时
接听的是诉求
领办的是责任
郑璐对全场的要求很明确
所有分管领导、相关各分公司单位负责人
把今天接到的热线以及积压工单作为专项推动
把知识库的更新和完善作为专项长期整改
主动接办！
紧盯快办！
闭环办理！
郑璐将包头供电的承诺总结成这三个“办”
这也是给包头百姓的定心丸
（包头市融媒体中心记者：郭燕、常静）
（责任编辑：曹靖宇；校对：黄韵；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）
