• 畅通渠道，倾听民意

听取社会各界对邮政管理工作的意见建议

收集群众对快递服务质量、邮政普遍服务、寄递安全等方面的诉求

• 解决问题，提升效能

现场协调、限时办理群众反映强烈的热点、难点、堵点问题

把旺季服务保障与诉求快速处置工作一同谋划、一并抓实

• 宣传政策，解疑答惑

权威解读《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等法律法规和快递服务标准

讲清用户权利义务和申诉维权渠道

增强政策透明度和公众知晓度