9月15日，市政协副主席、市生态环境局党组书记、局长赵文彬带领班子成员及执法支队、环境监测中心、各旗县区分局负责人走进12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电，围绕污染防治、环境监测、行政审批等热点问题集中受理、即时分办。

“接诉即办”变成“现接现办”

“您好，我是市生态环境局局长赵文彬，请讲您的诉求，时间、地点、问题表现说清楚，我们马上研判、马上办。”当日9时，热线大厅铃声此起彼伏，赵文彬坐进话务席位、戴上耳麦，耐心倾听每一个来电。从居住区周边的异味扰民，到施工工地的裸土扬尘；从变电站、通信基站的辐射担忧，到夜间生产的噪声烦忧；从水源地保护政策咨询，到危废转运审批流程——一通电话就是一条线索，一个诉求就是一项考题。每接完一通电话，他和身边工作人员当场梳理要素、判定领域、明确责任科室，通过“一电一单”即时派发，责任人和执法人员第一时间联系群众、赶赴现场，真正把“接诉即办”变成了“现接现办”。

截至10时30分，市生态环境局专场共接听群众和企业诉求24件，赵文彬本人接听5件，其中在线直办6件、转办18件。诉求主要集中在污染管理、环境监测、行政审批等领域，既有长期关注的“硬骨头”，也有刚刚发现的“新问题”。今年截至目前，市生态环境局累计办理群众和企业诉求36件，全部高质量办结。而当天接线转办的18件工单已全部转至执法支队、环境监测中心和10个旗县区分局，实现“挂单即派单、派单即行动”。从9时开始接听到10时30分会商，两个小时不到的时间内，过半工单已有回音，用“当天联系、当天核实、当天反馈”的硬约束跑出为民服务加速度。

从数据中找准治理短板

接听结束后，现场会商随即召开。党代表、人大代表、政协委员现场认领督办重点疑难事项，聚焦群众反映集中的辐射担忧、扬尘污染、噪声扰民等问题，全程跟踪、对账销号。赵文彬现场点定4件重点工单：有群众对变电站辐射心存担忧，立即安排监测中心用实测数据回应；有居民反映附近大坑裸土扬尘，责成属地分局联合住建、城管现场苫盖、立行立改；有群众反映钢结构厂夜间噪声扰民，要求执法支队当晚核查、还静于民；有企业希望开展周边空气质量监测，当即部署监测力量布点采样、尽快出具结果。每一件都明确责任单位和完成时限，办理情况同步向代表委员反馈。

“这些电话反映的问题，看上去是点上的事，但都是影响群众日常生活的烦心事。”赵文彬在会商时表示，群众打来的电话，是一份沉甸甸的信任，更是一份责任。生态环境部门不仅要把每一个工单办好，更要从热线数据中找准治理短板：针对异味、扬尘、噪声等高频诉求开展专项整治，结合秋冬季空气质量改善攻坚行动，推动从“解决一件事”向“解决一类事”延伸；充实12345知识库，让群众一次问清、干部一次答透；加强与旗县区、部门的联动，形成上下贯通、条块结合的攻坚合力，努力实现生态环境问题办理由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

美丽包头，你我共建；环保铁军，接诉即办。赵文彬表示，全市生态环境系统将以此次上线为新起点，把热线当“哨声”，把工单当“命令”，以更高标准打好蓝天、碧水、净土保卫战，用心用情用力解决群众身边的生态环境问题，让包头天更蓝、水更清、地更净，让老百姓的日子更舒心、更安心。

包头市融媒体中心记者：李硕；编辑：安吉斯；校对∶刘勇如；一审：郝晨莺；二审：刘璟；三审：梁学东