“很少在加油站里听到哨声，挺新鲜，比扯着嗓子喊强多了”经常到新贤城加油加气站加油的张先生边结账边和员工聊天。

近期，中国石油内蒙古包头销售分公司（以下简称“包头分公司”）新贤城加油加气站尝试通过“哨音”，巧妙化解现场沟通难题，用轻松清晰的哨声指令替代高声呼喊，赢得顾客频频点赞。

新贤城加油加气站是包头分公司一座集加油、加气、充电于一体的综合性能源站点，平时在车辆排队加油、加气高峰时段，现场员工往往需要大声重复指引，不仅费嗓费力，而且沟通效率低，很多时候还会因声音嘈杂、口音问题导致顾客听不清、会错意，甚至因误会而引发投诉。

为改变这一状况，该站组织员工发起讨论，征集更高效、更舒适的沟通方式，大家尝试过手势、对讲机等多种方式，最终受社会停车场车辆引导方式启发，选定“哨子”作为辅助工具。

经过一周的系统测试和员工培训，哨声指令逐步标准化。不同的吹哨力度和节奏对应“请往前”“请稍候”等清晰指令，确保声音清晰温和、语意明确。

9月15日，“哨音指令”正式上线。自推行以来，站点沟通效率明显提升，车辆通行时长缩短，顾客异议减少，不少司机反馈“这样好，省事又清楚！”

“小哨子看似普通，却体现了我们‘以顾客为中心’的服务理念。下一步我们还将根据车主反馈，继续优化哨声音效，分类型细化指令，真正让‘轻沟通’成为提升服务温度、提高现场效率的‘好帮手’”包头分公司有关负责人表示。

 通讯员：段晓宇