服务在一线的女警们

“叮铃铃——”一个临近下班的周六，昆都仑区公安分局行政审批窗口的电话铃声骤然响起，女警葛杰迅速接听。电话那头，市民张先生焦急的声音传来：“我的护照丢了，可明天一早就要出差……”“您别急，我们等您！”葛杰一边安抚张先生，一边详细告知办理护照所需手续。当日19时许，她为张先生延时办理加急护照，直到夜色深沉。这样的场景，在这个以女性为主的行政审批窗口，早已是寻常——她们用“不打烊”的服务，为城市点亮了一盏盏温暖的灯。

2月28日，全国妇联宣传部发布了2024年度全国巾帼文明岗名单，包头市昆区公安分局行政审批窗口赫然在列。

让服务“跑”在需求前

走进昆都仑区公安分局行政审批大厅，科技与温度的交融随处可见。行政审批中队以大数据为支撑，将235项高频业务全面迁移至线上平台——从户籍迁移到驾照换领，群众只需通过手机，即可实现“指尖申报、云端办理”，办事时长缩短70%。针对材料复杂的业务，窗口设置专职“预审员”，通过在线系统提前核验资料，精准反馈缺漏细节，群众跑腿次数从平均3次降至0.5次，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

“以前办证要请假跑好几趟，现在在家就能搞定！”市民王女士的感叹，道出了技术赋能的变革力量。这份便捷的背后，是女警们对细节的极致打磨——她们通过服务热线收集群众需求，梳理高频咨询问题，将“材料漏填”“流程不清”等痛点逐一优化，让技术真正服务于民。

让温暖延伸到百姓家

服务不仅需要速度，更需要温度。去年冬天，一通电话让窗口民警揪心不已——瘫痪在床的张大爷需办理身份证，却因无法坐立，连照片采集都成了难题。当天中午，行政审批窗口的民警带着设备赶到张家。她们跪在床边调整角度，用枕头垫高老人头部，反复调试光线，终于拍出了合格的照片。“百姓的事，再小也是大事。”这句话，成了窗口民警的座右铭。

这样的温情故事并非个例。高考考点外，行政审批中队的移动服务车上，3分钟为考生补办丢失的身份证；跨国药企外籍高管签证加急办理，从5天缩至8小时；园区工人足不出厂，周末十分钟搞定证件……自2024年以来，窗口延时服务、周六日不打烊累计办证量达12600余件次。

“她们把服务送到了我们的心坎上！”工人老李的点赞，印证了这支“巾帼队伍”的初心：政务服务不仅要“能办”，更要“好办”“暖心办”。

让奉献执着于荣誉后

全国巾帼文明岗、内蒙古“雷锋式”窗口、包头市“五一”女职工标兵岗、群众满意度达99.2%……荣誉墙上，每一块奖牌都刻写着她们的付出。比奖牌更珍贵的，是办事群众的笑脸——瘫痪老人颤抖着接过身份证时的泪光，高考生冲进考场前的鞠躬致谢，外企高管竖起的大拇指，都成为这群“巾帼之花”前行的动力。

“她们重新定义了政务服务——不仅是流程优化，更是情感连接。”曾来办理业务的内蒙古高纯晶通威有限公司副总经理胡瑾如此评价。昆都仑区良好的营商环境，背后离不开政务服务“软实力”的支撑，而窗口的女警们坚守在平凡的岗位上，用智慧破解难题，用温情消融隔阂，让“为人民服务”化作一次次俯身倾听、一场场深夜守候，赢得满堂喝彩。

（包头市融媒体中心记者：李硕摄影报道；编辑：渠芳芳；一审：郭燕；二审：张红梅；三审：郑炜）