○金融消费遇上烦心事，流程繁琐、渠道分散、多头跑腿，怎么办？别着急！最近，包头市专门成立了一家“金融纠纷全流程一站式”解决平台——包头市和阳金融纠纷调解中心。整合调解、司法、仲裁、公证等多方资源，让群众维权“只进一扇门、最多跑一次”。
○走进包头市政务服务大厅三楼，包头市和阳金融纠纷调解中心的工作人员和专职调解员正忙着接听咨询电话、梳理案件、分流处置诉求。从接待引导到正式调解，每个环节都有条不紊，为群众和金融机构搭起了一座高效便捷的矛盾化解“连心桥”。
○据了解，和阳金融纠纷调解中心是由市政府主导发起，财政、金融监管、司法行政、人民法院等多部门共同参与指导的行业性、专业性人民调解组织。
包头市银行保险行业协会副秘书长 调解中心副主任 周立忠：“从6月1号正式运行到目前，共开展调解59场，服务了18个金融机构，成功率达到70%以上，有效地把金融纠纷在前端进行了化解，为金融消费者提供了多元化的处置方式。”
○针对不同类型的纠纷，中心实行“分级处置”。简单问题在窗口快速咨询、即时办理；复杂案件则精准匹配调解、仲裁、公证、诉讼等不同渠道。群众“按需点单”，一站式办结，大大减少了来回折腾。
市民 齐女士：“我觉得流程非常便捷，调解员也对我们解决困难非常耐心，效率非常高。”
市民 陈先生：“以前出现了问题，不知道去哪解决。这次了解到这里有个金融调解中心，挺好的，再有这样的问题，就来这更好地解决了。”
中国工商银行包头分行党委委员 副行长 白昆：“这一举措的落地，为更好地服务百姓和实体经济提供了有力的支撑，有效化解因立场差异或信息不对称产生的误解和对立情绪。自从中心成立以来，就为我行40多笔的金融纠纷进行了化解。下一步，工商银行包头分行将在监管部门的指导下，持续深化与调解中心的协作联动，不断优化服务水平，用心用情为客户提供高效、贴心、有温度的金融服务，共同维护良好的金融秩序和社会信用环境。”
○为了让调解更有“底气”，全市两级法院也在中心设立了专属司法窗口，常态化开展诉调对接、司法确认和案件审理。而中心的金融法庭则集中办理各类金融纠纷导入案件，不仅方便了群众和金融机构，也成了普法的“活课堂”。
包头市中级人民法院民五庭庭长 赵艳敏：“包头市和阳金融纠纷调解中心的成立，融合了各方的力量，构建了金融纠纷一站式受理、分层式处置的治理体系，释放了前端源头预防、中端行业调解、后端司法保障的联动效能。下一步，全市两级法院将充分融入和运用这一平台，与金融监管、行业协会协同配合，促进金融纠纷实质高效的化解，依法保障金融消费者的合法权益，保驾护航金融行业的健康发展。”
○“调解+司法确认+金融审判+仲裁+执行备案”五位一体的服务模式，打破了传统纠纷处置渠道分散、流程长、跑腿多的壁垒，让群众不用再东奔西跑。不仅高效化解了基层矛盾，守护了群众权益，也规范了金融市场秩序，优化了营商环境。
包头市银行保险行业协会副秘书长 调解中心副主任 周立忠：“我们主要通过五大信息来源收集有关金融纠纷，有金融机构的申请、消费者申请、金融监管分局的信访件、以及金融消费者平台等等。我们现在已经和包头中院协调联系，开通在线纠纷处置相关功能，前期已经完成人员的注册，我们准备下一步加大宣传，引导消费者来我们这里办理处置业务，再一个就是把线上调解的功能要进一步熟练，力争在线上进行处置，减少客户跑路的问题。”
（来源：包头号）
（责任编辑：霍晓霞；值班主任：刘飞；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）
