“您好

我是昆区区委书记胡强

欢迎您来电，请问您有什么诉求？”

“您说的这个问题我很清楚

我给您详细解释一下。”

“您的诉求和联系方式我已经记录下来了，

下线后马上安排专人跟您联系，尽快帮您解决。”

……

10月14日9:30

包头市12345政务服务便民热线受理中心

昆区区委书记胡强带领相关人员

如约上线

一时间

热线电话接连不断

“听”的是什么？民生直通声声入心！

“我们小区外的污水井塌了，污水横流！”

“供暖改造到现在没完工，冬天怎么办？”

“房本办不下来，到底卡在哪？”

热线平台瞬间进入“高能”状态

一个个悬而未决的难题

一个个急难愁盼的诉求

直接送到了“一把手”的耳中

没有层层转述，只有坦诚交流

“一把手”头戴耳机，手上飞速记录

简洁却恳切的承诺句句落地有声

短短1个小时

区委书记胡强接线12个，区长于占江接线8个

副区长张宇接线4个，区住建局接线5个

区执法局接线5个，区人社局接线3个

区医保局接线3个，区市场监督管理局接线2个

42个接听工单

虽被简单地标记为“咨询”“求助”

但传到这个特殊“接线团”心里的

却是42份沉甸甸的民声民愿

“尽快”有多快？会商研判“卡死”时限！

“第一时间给您反馈！”

“尽快帮您解决！”

“第一时间”到底是多长时间？

“尽快”又到底有多快？

答案，在接线结束后的现场会商里

市热线受理中心负责人

与昆区相关部门负责人围桌坐定

除去已在线解答直办的3件

其余39件转办工单一条一条“过堂”

“什么时候去现场？”

“几天能给群众回复？”

“最终办结要多久？”

热线中心负责人接连“追问”，步步紧盯

“会后就去核实情况”

“下午带人去现场解决”

“3天之内明确回复”

“小摊贩占道经营3天内规范管理”

……

现场会商，立下“军令状”

又是1个小时

39个转办工单“派发栏”全部填满

责任到人、时限卡死

“第一时间”“尽快”再不是模糊的概念

而是“民呼我应”的清晰刻度

接不接得住？当天下午现场见！

“真能解决问题？”“别又是走过场！”

“一把手”走进12345热线

有人热切期盼

也有人观望质疑

接诉即办，关键在办

民声，接得住才算数

经过紧急研判

5件工单当场派发

当天下午直奔现场督办解决

39个转办工单的进展情况

将形成专报直呈市委、市政府主要领导案头

民有所呼，我有所应

是口号还是实干？

一场“一把手”接听热线

变成了一场效率与担当的公开检验

包头，正在用行动给出答案！