“小品每一个情节都源于真实民生故事。”刘春雷介绍，接到春晚创作任务后，他与梁晓艳组成团队，对接包头市融媒体中心，梳理了老旧小区改造、邻里矛盾调解等十几个典型案例。首版剧本因“对热线反映不够典型”被推翻，团队重新聚焦断头路占道经营引发的居民与摊主矛盾——这一案例既触及城市管理难点，又关乎民生痛点，能充分展现热线“现场调度、限期解决”的效能。

为让故事更具说服力，团队先后修改剧本七八次，反复打磨细节。小品中“一把手走进 12345热线”的情节，取材于包头市2025年的创新举措：各旗县区及部门主要负责人每周二上午现场接听市民来电，首季65位“一把手”上线处理697件诉求，为剧本注入坚实的现实根基。

“春晚小品要既传政策温度，又让观众看得过瘾。”作为第四度牵手包头春晚的创作者，刘春雷在宣传性与可看性间找着平衡。邀请本土二人台表演艺术家、曲艺家协会主席张虎担任导演，为剧本增添了地域特色与生活气息。排练中，迸发出诸多“二度创作”的火花。

语言设计上，团队将包头方言与“民呼我应” “一线接单”等政务热词融合，既保留“莜面、山药蛋”的本土味道，又兼具时代感。

包头市艺术剧院的李军建、晏颖卉、张钰三位年轻演员，将接线员的耐心、执法人员的温和等细节演绎得惟妙惟肖，让小品在庄重与幽默间达成平衡。

小品中，热线团队迅速响应、放弃休息调解矛盾的“马上就办”作风，正是新时代政务服务中蒙古马精神的生动体现。从“7×24小时全天候人工服务”到“带着工单进一线”督办机制，从“两代表一委员” 联动督办到“基层减负诉求直通车”，包头的每一项政务举措都彰显“以人民为中心”的发展思想。

“希望观众记住‘12345，有事找政府’，遇到难题时能第一时间想到这条热线。”刘春雷表示，小品旨在让群众了解热线职能、信任政府治理，也激励政务工作人员坚守为民初心。

春晚落幕，12345热线的服务从未停歇。正如剧本台词所言：“一条热线连民心，一份担当暖鹿城。” 蒙古马精神正通过一件件民生实事，融入包头城市血脉，成为高质量发展的精神密码。