25岁的王瑞，大学毕业后怀揣“扎根边疆、回报家乡”的赤诚，毅然回到生养她的草原，投身包头市达茂旗综治中心建设与运行工作。作为中心骨干，这个爱笑的00后姑娘以蒙古马精神为指引，扛起“建机制、解难题、强服务”三重担子，用脚步丈量草原，以实干温暖乡亲，成了乡亲们口中最靠谱的“小棉袄”，也成为草原上践行蒙古马精神的基层治理标杆。

2024年10月，包头市达茂旗综治中心筹建陷入“无档案、无机制、无经验”的困境，王瑞主动揽下“追档”硬骨头。“中心要为乡亲们办事，档案就得先实实在在地建起来。”零下二十多度的寒冬里，她顶着风雪奔波在旗委政法委、法院、综治中心三点一线，档案室里一站就是四五个小时，手指冻僵就搓一搓、哈口气再继续。仅20天，她就追回230件档案，筑牢了中心运行的根基。“那时候没想过难不难，就想不辜负大家的信任。”王瑞笑着回忆。

解决档案难题后，王瑞牵头推进中心实体化运行，熬夜完善制度、优化流程，将案件平均办结周期从15天缩短至8天，提高案件办结效率。随后，她又承担起11个苏木乡镇综治中心“五有”验收指导任务，带着样本案卷手把手教学、点对点指导，耐心纠正各类问题。“我多帮一把，基层同事就轻松一点，乡亲们办事也更顺畅。”最终，所有苏木乡镇综治中心均顺利通过验收。

结合包头市达茂旗特点，王瑞总结了“五调融合”工作法，打造“达您所愿”服务品牌。有一次，只会说蒙古语且听力不太好的老人乌某焦急地来窗口求助，因表达不畅，王瑞起初误以为老人是聋哑人，顶着烈日驱车10多公里接来手语老师，发现是误会后，又赶紧联系蒙古语调解员，并叮嘱调解员一定要耐心安抚、依法调解，不能让老人受委屈，最终纠纷圆满化解。2025年，包头市达茂旗综治中心受理矛盾纠纷640件，办结率98%，调解成功率79.5%，每一个数字都藏着她的赤诚。

针对苏木乡镇网格员不会使用自治区政法工作数字化平台问题，王瑞化身“线上辅导员”，建群答疑至深夜，指导基层人员操作，助力苏木乡镇完成人口认领65806人，认领率99.9%。达茂旗综治中心调解员高娃称赞：“她年纪不大却特别能吃苦，工作起来有韧劲儿，有思路，办事让人放心。”

从寒冬追档到草原解纷，从基层指导到深夜答疑，王瑞始终带着蒙古马般的韧劲扎根基层。“往后我会守着家乡草原，用心做好每一件事，让乡亲们在家门口就能解决烦心事。”这个温柔有力量的00后姑娘，正用“小我”力量，书写着基层治理的温情“大文章”。

包头市融媒体中心记者：格根哈斯

责任编辑：曹靖宇（见习）；校对：黄韵；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿