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包头市卫生健康委“一把手”走进12345热线：一句“请放心”，是表态也是承诺
2026-03-25




3月24日上午
市卫生健康委党组书记、主任武燕带队
走进12345热线
这是一场“零距离”的倾听
也是一次直面问题
回应关切的“民生会诊”

市卫生健康委班子成员、各科室负责人以及
多家市属医院主要负责人
齐聚现场
把群众的“烦心事”摆上桌面
把部门的“责任单”压实到人


一组数据

透视民情“晴雨表”


一个半小时
接听群众和企业诉求38件
直办5件、转办33件
集中在医疗服务、医政管理
医保政策三大领域
这些数据归纳出的高频词
勾勒出群众最关切的“健康版图”



现场还通报了另一组数据

市卫生健康委共有17件积压工单

涉及挂号开药、手术办理

育儿补贴、特殊用药申请

……

每一件超期的工单

都是一份未被及时回应的期待


这些数字里
饱含群众对卫健系统沉甸甸的信任




一场“现场会诊”

市卫生健康委逐项“开方”

“绝不推诿！绝不拖延！绝不敷衍！”
现场会商中
武燕连用三个“绝不”
掷地有声
快接快转、快办快结
不是随口说说
而是一系列实打实的动作



针对群众反映集中的问题

她逐一分解、现场交办
要求分管负责人牵头落实
尽快给群众满意答复

对于17件积压诉求
一项项打印成单
分发到随行医院负责人手中
具体落实到人
咬死办结时限

“只要重视，就有破解的途径。”
武燕的话
既是对群众的回应
也是对系统的鞭策




一份期许

让“家门口”的健康服务更可及


长期处方为何难开？
基层药品为何供应不全？
原研药为何难寻？

接线过程中梳理出的几大“民生难题”
武燕坦言
背后涉及医保政策、医生顾虑
药品储备等多重因素
她同时明确表态
要当作“一类事”系统破解
而不是“一个点”简单应对




接下来

市卫生健康委将与医保部门协同发力
明确政策依据
打通医生开药“堵点”
推动基层医疗机构药品储备更全、更优
让“医在包头”的含金量持续上升

“请放心！我们一定用
最短的时间、最实的举措、最优的服务
来回应群众的关切。”
这样的结束语
是表态更是承诺



从“热线”到“一线”
从“接听”到“办结”
市卫生健康委正以12345热线为“连心桥”
把群众的“问题清单”变成“履职清单”
用速度与温度回应每一份信任

这场“民生会诊”虽然落幕
但解决问题的脚步
才刚刚开始


包头市融媒体中心记者：郭燕、常静

责任编辑：曹靖宇（见习）；校对：黄韵；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿

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