市政协副主席、固阳县委书记姚俊杰带队
上线12345热线
一个半小时接听电话131通
他坦言
“这是百姓对我们的信任
也说明我们在实际工作中
确实有很多问题需要解决。”
让百姓把事说清楚
感觉到党委政府是真关心
姚俊杰接线有个特点——不赶时间
11通电话
每通都耐心倾听、认真回应
工作人员提醒，短一点，可以多接几个
可他觉得
接通了就要让老百姓把事情说清楚
他说
只靠一次活动，不可能解决所有问题
有些难题，也没办法马上解决
但要用认真的态度
让百姓感觉到——
我们是真关心，也会用心办
131个诉求
不搞“拿个方案”敷衍
131通电话，是群众的热切期盼
怎样回应群众的期盼？
姚俊杰说了一句很实在的话：
“能接诉即办的，要立竿见影。
难啃的硬骨头
我们县委、县政府班子成员要认真研究解决不要用‘拿个方案’敷衍
只有方案还是没有解决。”
这话说到了点子上
老百姓打热线
要的不是一纸回复
是真解决问题
现场会商中
一般问题分派到对应镇、部门
复杂问题交由县委、县政府班子成员督办
“银号镇河楞村大河槽雨季没法通行
村民希望建座桥
这个诉求我接了。”
姚俊杰不仅分派任务
也亲自“上阵”领单
散会后
负责人们立刻分头行动
没有积压工单
固阳县是怎么做到的？
这次活动中有一组数字特别亮眼
固阳县没有积压工单
总体办结率达到100%
其他“三率”也在全市靠前
响应率97.89%
解决率99.2%
满意率99.1%
怎么做到的？
固阳县副县长、公安局局长关涛道出了“秘诀”
——把12345热线工作
和信访工作结合起来抓
日常处办中，他们用了两招
一是“热线+网格员”“热线+调解”
形成常态化排查化解矛盾的机制
二是“工单认领+AB岗联动”
用红黄绿三色进度条紧盯办理时限
实时提醒、及时督办
坚持日提醒、月通报、年考核
把“接诉即办—限时办结—回访评价”闭环扎牢
热线那头是信任
热线这头是责任
这份信任，接住了，就不能再放下
不敷衍、不拖沓、不把工单当包袱
对于固阳县来说
电话挂了，事情才刚刚开始！
包头市融媒体中心记者：郭燕
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