楼道灯不亮，可以扫码；屋顶渗漏水，可以扫码；想添健身器材，还可以扫码……在包头，困扰居民的身边事、麻烦事，如今有了“指尖上”的便捷解决方案。4月11日起，一项名为物业服务“码上办”的便民措施在全市全面推广，标志着包头业主诉求实现“一键直达”，物业服务承诺“码上响应”，以数字化赋能基层治理，让民生服务更高效、更暖心。

暖心物业服务嵌入日常生活。

走进昆都仑区荣资梦乡小区，一张蓝白相间的“码上办”二维码张贴在出入口的醒目位置，成为居民反映诉求的“便民窗口”。工作人员现场向居民演示操作流程：手机一扫，填写问题、上传照片，提交后诉求便会直达物业公司或相关主管部门。“就像点外卖一样方便，流程透明，还能追溯。”一位刚学会操作的居民笑着说。这个有着20多年历史的老小区，成为“码上办”首批尝鲜者。前几日，有居民扫码提议增设健身器材，短短两天时间，崭新的健身器材便安装到位，让居民真切感受到了“码上办”的高效与贴心。

“有些时候，我们确实不清楚业主的具体需求在哪里。现在好了，一码在手，诉求直通。”小区物业服务人员周玲表示。“码上办”平台上线后，她已处理了包括安置流浪狗在内的多个工单，相较于以往，响应速度和处置效率得到了明显提升。根据相关要求，物业公司需严格落实“接诉即应”机制，一般问题力求24小时内办结，彻底打破了以往业主与物业沟通慢、反馈迟的壁垒，让诉求响应更及时、问题解决更高效。

开展日常宣传工作。

为了让更多市民熟悉并使用这一便民新平台，市住建部门在阿尔丁广场等地举办了多场线下推广活动。活动现场，工作人员“手把手”教学，耐心讲解扫码操作、诉求填写等流程，同时集中公示各区住建部门和物业行业的投诉电话，确保线上线下双渠道畅通民意。

记者了解到，目前，依托“内蒙古自治区物业服务市场监管和诚信一体化平台”，包头市已完成1241个实施专业化物业管理小区的“一小区一码”全覆盖。一个小小的二维码，架起了业主、物业与监管部门之间的沟通桥梁，三方联动的快速响应机制正在高效运转，切实推动居民急难愁盼问题实现“事事有回应、件件有着落”。

从过去反映诉求“多跑腿”，到如今解决问题“动动指”，这枚小小的二维码，不仅“扫”出了基层治理的加速度，更“办”出了城市服务的温情与智慧。包头的探索证明，用好数字技术，能让民生关切“一键直达”，让社区生活更便捷、更美好。

（文/图 包头市融媒体中心记者：李硕）

（责任编辑：吴存德；校对：黄韵；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）