清晨，包头市昆区祥和市场的商户们陆续打开卷帘门，开始一天的经营。这天是包头市昆区少先路市场监督管理所副所长王瑶的“上门服务日”，他来到市场趁着此时顾客不多，错峰为商户答疑解惑、手把手指导线上业务操作。

王瑶上门服务。通讯员 冯可树 摄

经营蔬菜生意的孟月娥在祥和市场摆摊多年，以往办理业务、接受检查、核验资质，都需要出示纸质营业执照。执照放在店里怕弄丢、怕受潮，随身带又不方便，经常遇到临时需要用却拿不出的情况，一直很不方便。王瑶手把手教她申领、下载、使用电子营业执照。从账号绑定、证照调取，到日常出示、线上使用，一步一步示范操作。考虑到老年商户手机操作不熟练，他反复讲解、调试网络、清理卡顿，确保对方能自己独立操作、随时能用。学会操作后，孟月娥十分满意：“以前纸质执照太麻烦，现在手机里存着，随时点开就能用，办事不用跑、证件不用带，确实省事。”

辖区农贸市场小微商户较多，一些上年纪的经营户缺少数字化操作经验。针对这些情况，昆区市场监管局主动前移服务关口，采取错峰上门、逐摊走访、巡回指导、一对一帮扶的方式，不耽误商户经营、不增加群众跑腿负担，切实解决商户“不会用、不懂办、跑不远”的问题。工作人员在市场一线现场答疑、现场教学、现场帮办，让商户在摊位上就能学会电子证照使用方法，真正实现办事不出市场、业务掌上办结。经营蔬菜店的张国荣跟着学了一遍，高兴地说：“早市生意忙，抽不出时间专程跑政务大厅，如今工作人员上门教学，短短几分钟就学会了。”

主动下沉服务，电子营业执照在辖区快速普及。截至目前，昆区市场主体电子营业执照下载率达78.3%，使用率51.4%，电子营业执照“免证办”事项实现全覆盖。

服务窗口不仅移到市场摊位，也延伸到了基层医疗一线。部分社区卫生服务中心工作人员在使用“码上放心”药品追溯平台时，存在流程不熟、上传不规范、数据对不上、操作卡顿等实际问题，导致药品追溯台账不规范、溯源链条不完整。针对这些问题，昆区市场监督管理局工作人员走进基层医疗机构，开展实操化、针对性培训。“培训内容都是我们平时最常用、最棘手的操作问题，学完就能用上，药品管理更规范，群众用药也更放心。”前进道惠民社区卫生服务中心工作人员王敏杰说。“现在去社区卫生服务中心拿药，工作人员一扫药盒上的追溯码，就能看到药品从出厂到这里的所有信息，清清楚楚的，我们老百姓用着也踏实。”家住附近的居民李大爷拿着刚开好的药，对窗口前移带来的变化赞不绝口。

从坐等群众上门办事，到干部下沉一线服务；从线下来回跑腿，到手机掌上便捷办理，一系列接地气的务实举措，提升了市场经营主体和辖区群众的幸福感与满意度，把服务做在一线、把实事办在实处。

（包头市融媒体中心记者：李春燕；通讯员：郭炳昕 ）

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