6月16日9:00-10:30
接听55个热线，在线直办3个，转办52个
这串数字
是包头市白云鄂博矿区“一把手”走进
12345热线现场的鲜活记录。
住房、土地、供暖
……
一个半小时
一件件民生诉求
牵动着区委书记邢凯的心
他现场明确表态
“白云鄂博矿区会把老百姓心头的急事难事
作为头等大事来办。”
现场考验的是速度
背后反映的是温度
现场接得住
是因为背后积淀了真功夫
今年以来
白云鄂博矿区构建起
高位推动、层层落实的工作机制
让12345热线从“民呼我应”
走向了“未诉先办”
2026年1月至6月
白云鄂博矿区累计受理热线工单455件
“两代表一委员”领办解决诉求16件
按期办结率为100%
截至目前，无超期积压工单
这不是冷冰冰的排名
而是每一个工单背后
“接得快、分得准、办得实”的扎实闭环
什么是“白云速度”？
工单不过夜、问题不积压
件件有回音、事事有落实
什么是“白云温度”？
你还没开口，我已经想到
你刚有需求，我已经行动
