7月28日
包头市城市管理局党组书记、局长李国宏
带队走进12345热线
一个半小时
47件群众诉求被接听转办
热线背后是一场关于“主观与客观”的直面问答
开场：比预期“冷清”的热线
“一上午才47件，远远出乎我的意料。”
这个数字
在局长眼里是“没达到预期”
但翻开上半年成绩单
——响应率98.69%、解决率99.30%、
满意率99.53%、办结率98.16%
申请不在受理范围比例仅为17.15%
“四高一低”的硬核数据
是城管人用脚步丈量出来的
成绩亮眼，但“一把手”没回避问题：
还有19件积压工单
最长的已拖了42天
“问题都不太复杂
好多事情并不是因为存在客观困难
而是主观不够努力。”
这句话，成了全场最硬的“锤”
交办：能接诉即办的，件件不绕弯
现场会商中
李国宏梳理出能够“接诉即办”的热线
青山宾馆对面广场绿化养护不到位
——首接负责：“转交青山住建局办。”
民族西路与校园路口有占道经营
——加强监管：“昆区城管派人盯住。”
大兴道商户违规挂广告条幅
——该罚就罚：“核实，未经批准当罚就罚。”
友谊大街绿化带树木挡视线
——设计问题就改：“不合理就进行渠化改造。”
……
没有“研究研究”，全是“马上办”
态度：群众满意，便是晴天
在李国宏看来
细碎繁杂的民生清单背后
就是城市治理的履职清单
市委提出城市更新三年攻坚、
精细化管理两年提升行动
城管是牵头部门
为此，包头城管主动“加码”——
短期清旧账：
19件积压工单，“一把手”亲自专题研究
能办快办
确有困难的，给出明确答复
分阶段推进
中期建机制：
列出“11个方面问题清单”
两个月拉练一次
现场看问题、现场整改
倒逼精细化管理落地
长期谋长远：
老旧管网改造、道路交通体系优化、
城市绿道网络完善、环卫精细化作业提升
久久为功，一步步把短板补齐。
“群众是出卷人，我们是答卷人。”
李国宏说：
“卷答好，群众满意便是晴天。”
