“原本以为跨旗县办业务要来回奔波好几天，没想到线上联动、当天就办结，土右旗的跨域通办服务太省心了！”不久前，来自鄂尔多斯准格尔旗的个体经营者张先生，在土右旗政务服务大厅顺利办完个体工商户变更业务后感慨。以往跨区域办理需往返两地提交材料、等待审核，耗时费力，而此次得益于土右旗成熟的跨域通办联动机制，窗口工作人员主动对接、联动属地部门联审联办，全程线上流转材料、高效办结业务，让群众实现“异地办事、一次办好”。

这一案例是土右旗打破地域壁垒、优化异地政务服务的生动写照。立足呼包鄂乌一体化发展布局，结合全旗“西融、东进、南联”发展定位，土右旗持续深化跨域通办改革，梳理完善跨域通办政策体系，常态化开展窗口人员业务研学，精准对接群众异地办事需求。主动联动毗邻地区政务服务部门，与鄂尔多斯市达拉特旗、准格尔旗，呼和浩特市土左旗、托克托县建立常态化协作机制，推行异地事项联审联办、互通互认，彻底打破异地办事壁垒。今年上半年，全旗累计办理跨域通办业务383件，成功办结多地个体工商户注销、民生证明办理等高频异地业务，有效解决了以往跨域通办事项“不会办、不敢办、办不好”的难题，助力区域政务服务一体化高质量发展。

为让改革红利直达基层、惠及群众，土右旗将“高效办成一件事”作为改革核心抓手，系统梳理全领域政务服务政策，编制专项政策汇编，统一规范办事指南和材料清单，实现全旗事项办理标准化、同质化。同时常态化开展全员业务培训，完成牵头部门、窗口骨干全覆盖轮训，健全部门协同、上下联动工作体系。聚焦基层服务薄弱环节，深入社区开展政务实操专题培训，布设政策资料、办事指南宣传点位，持续提升基层便民服务承接能力，让群众足不出社区就能办成事、办好事。

优质政务服务不仅是民生保障的基石，更是项目建设的“加速器”。为助力重大项目落地投产，土右旗创新建立企业服务专员、项目管家、工业园区三方联动机制，打造“一对一、点对点、全流程”帮办代办服务体系。针对圣恩食品、玉铭环保、美岱抽水蓄能等重点项目，安排专属工作人员全程跟进，通过线上实时答疑、材料预审、全程辅导、全程代办等精准服务，逐一破解项目审批堵点、痛点、难点，大幅压缩审批时限、缩短项目落地周期，以高效政务服务赋能产业发展，持续擦亮全旗“右好右快”营商环境名片。

在数字化浪潮中，智慧赋能让政务服务跑出“加速度”。针对群众线上办事不熟悉、操作难等问题，土右旗聚焦社保认证、无犯罪记录证明开具等高频民生事项，结合群众办事热点难点，制作通俗易懂、实操性强的短视频辅导素材。依托政务视频号搭建宣传矩阵，常态化推送“一件事”申报指南，以可视化、接地气的宣传方式降低群众办事门槛。截至今年上半年，全旗累计推送政务辅导视频65期，总播放量达46980人次，视频号新增粉丝近500人，线上、掌上办事理念深入人心，智慧政务服务覆盖面和渗透率持续提升。

民生服务无小事，暖心保障不缺位。今年6月，全旗身份证换证、集中办证业务迎来高峰，政务大厅窗口压力骤增。为保障群众高效办事，土右旗多措并举应对业务峰值，通过融媒体、社区宣传、政务直播、线上推送等多元渠道，引导群众错峰办事、有序办理。创新推行“政务大厅+派出所”多点分流模式，开通周末延时服务，配齐24小时自助服务设备，配备专职志愿引导人员，全方位保障高峰期政务服务平稳运行。此次峰值保障宣传单次访问量突破8000人次，数万笔换证业务高效办结，实现服务不缺位、标准不降低、群众少跑腿，让民生服务更有温度。

一系列改革举措落地见效，推动土右旗政务服务质效持续提档升级。如今，基层服务阵地全面夯实，高频民生事项实现就近可办、便捷快办；跨域通办体系日趋完善，异地办事壁垒彻底破除；项目服务精准高效，营商环境持续优化；智慧服务广泛普及，群众办事成本大幅降低；民生保障暖心有力，群众获得感、满意度持续提升。

（包头市融媒体中心记者：岳宇乐；通讯员：王海霞、张瑞萍）

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