“楼上漏水泡了天花板，找对方多次都不解决”“小区车位少，外来车辆还来抢”“电梯坏了半个月，维修就是嘴上说说”……这些曾经让居民头疼、让社区挠头的“老大难”问题，如今在青山区有了新的解决办法。

2025年6月，包头市青山区委社会工作部创新推出“左邻右舍·议起来（17来）”议事协商品牌，在每月17日固定开展议事协商活动，营造“有话好好说、有事好商量”的社会氛围。一年多来，一张张“议事桌”在该区57个社区铺开，累计召开议事会693场，解决群众急难愁盼问题900余件，问题化解率达93.80%。

从“单打独斗”到“群策群力”，从“等待接单”到“主动议事”，这一年，青山区议事协商是怎么做到的？

议事协商需要制度保障。一年多来，青山区先后出台城乡社区“微协商”议事行动方案、指导目录等文件，明确了谁来议、议什么、怎么议、议了怎么办等四个问题。

谁来议？建立“1+2+N”议事主体——“1”是社区党组织，“2”是业委会、物业企业，“N”是利益相关方、党员代表、居民代表、专业人士等，确保议事有组织、有代表。

议什么？制定议事清单，涵盖公共设施维修、环境卫生整治、邻里矛盾调解、小区安全管理等31项可议事项，让居民议事有方向、讨论有依据、落实有抓手。

怎么议？推广“六步议事法”，收集议题、确定议题、召集协商、方案表决、公示监督、结果评估。每一步都有标准流程，确保议事不跑偏、不走过场。

议了怎么办？建立“议事—交办—督办—反馈”工作责任制，议事结果由社区党组织牵头落实，街道定期督办，结果在社区公示栏和微信群同步反馈，向居民交出满意答卷。

青山区有57个社区，老旧小区、新建小区等情况各异，区委社会工作部指导各社区因地制宜探索适合自身的议事模式。经过一年多实践，逐步形成了两种具有代表性的路径。

“围坐式”议事——把会开到居民家门口。针对老年人多、场地有限的小区，不设固定会场，哪里有矛盾就把板凳摆到哪里，楼下空地、凉亭长廊都是议事场所。形式灵活，居民下楼就能参与，老旧小区增设停车位、飞线充电等难题在“拉家常”中找到了解决办法。

“融合式”议事——多元力量共同参与。针对商圈周边社区等利益主体复杂的情况，探索“社区+商户+居民”的联席议事机制。比如，在小区更换电梯中，邀请产权单位、施工单位、法律顾问共同参与；在商圈噪音治理中，邀请商户代表、外卖小哥、居民一同协商。一年多来，这种模式成功推动解决了多个跨部门、跨领域的复杂问题，形成了“大家的事大家办”的共识。

两种模式不是单选题，许多社区根据问题类型灵活切换——日常事“围坐议”、复杂事“融合议”。青山区每月收集优秀的经验做法，并在该区推广开来。

曾经，许多社区治理难题卡在各说各话、无人拍板、反复推诿上。如今，常态化议事协商让居民、物业、社区、职能单位坐到一张桌子前，把矛盾摆上台、把问题说通透，不仅解决了一件件民生小事，更悄然改变了邻里相处、社区治理的氛围与状态。

自由路街道民主社区车棚收费问题一度引发居民、物业双向不满，投诉不断。借助“左邻右舍·议起来（17来）”议事协商平台，各方充分沟通、换位思考，最终确定车棚免费开放，彻底平息争议。令人欣喜的是，此前意见最集中的居民主动转变角色，自发参与到车棚日常看管和秩序维护中。

富强路街道富饶社区长期存在楼道堆废品乱象，既挤占空间又暗藏消防隐患。通过居民共同商议，小区引入智能回收设备，为废品处置提供规范渠道，楼道堆物的顽疾得到根治。

“议事协商最大的价值，就是让群众从旁观者变成参与者。”先锋道街道哈达社区党委书记梅兰说，以往的基层治理多是社区推着干、群众看着干，容易引发误解和矛盾。通过常态化面对面协商，让各方诉求充分表达、治理方案大家商定，既解决了群众急难愁盼，也拉近了邻里距离，凝聚了共治合力，使基层治理更接地气、更暖人心、更有实效。

青山区委社会工作部副部长郑立娇表示，立足新起点，青山区将持续做优“左邻右舍·议起来（17来）”议事协商品牌，践行新时代“枫桥经验”，让议事触角不断向小区、楼栋延伸，让更多群众认可和满意。

（包头市融媒体中心记者：郭健）

（责任编辑：霍晓霞；值班主任：高峰；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）