“今天上午接的电话不多

跟我的预期有一点差距。”

走出接线大厅

胡蕊说

“热线中心我来过很多次

但坐进工位的感受完全不同。”

事实上，从去年10月份

包头市开展“一把手”走进12345热线活动以来

这种“转变”

既是各地区部门单位聚力攻坚的奋斗目标

也是实践中显现出来的工作成效

——一件件具体诉求快速销号

未办结工单较去年同期下降45%

响应率、解决率、办结率、满意率全面提升

——机制变革开始发生

“一个半小时”的活动变成了“长效治理”的模式

比如，青山区出台了“四级领办”工作机制

并配套全周期动态评估

——更深层的变化是

“一把手”示范引领逐渐内化为基层的价值认同和行为习惯

各项工作提前预判、提前部署

比如，住建、人社、城管等部门

围绕物业服务、工伤康复、露天烧烤等高频诉求

制定实施了系列细则、办法和专项行动

此次陪同胡蕊一起上线的

包头市教育局党组书记、局长胡海峰

介绍了教育部门的“转变”

自3月份上线以来

市教育局将热线办理列入局党组会议题高位推动

每周由分管副局长调度推进

完善了市、旗县区两级教育局联动机制

加强了和相关部门的协作

关注到这项工作的

内蒙古党校（行政学院）社会和生态文明教研部教授王亚男评价

包头市通过热线总结民生领域共性症结

构建“响应—处置—反馈—优化”闭环管理体系

推动社会治理关口前移

真正将“实现人民对美好生活的向往”

落在了操作层面

虽然变化肉眼可见

但仍有人担心，有人质疑

担心“一把手”走进热线活动不能长期坚持

质疑12345热线是因为“一把手”才火的

面对这些声音

活动启动之初

胡蕊就曾坚定回应

“我们会不断总结改进

逐渐完善形成一套民呼我应的工作制度

长期执行下去。”

如今，活动举办到第34期，她亲身上线

再次亮出市委对这项工作的八字要求

——贵在坚持，要在实效！

八个字，态度和行动形成了闭环