楼道灯坏了，在楼栋微信群反映情况，维修人员半小时便上门处置。在昆都仑区团21社区，居民王阿姨真切感受到物业服务带来的新变化。以往需要多日才能解决的生活小事，如今能够快速响应处置，这样的场景正在昆都仑区越来越多的小区上演。

物业管理是城市基层治理的“最后一公里”，涉及楼道照明、停车秩序、环境整治等民生“关键小事”，直接关系到群众居住幸福感。今年以来，昆都仑区立足基层治理实际，践行新时代“枫桥经验”，创新推行物业“五进”工作法，推动党建、执法、居民、平台、监督五大力量下沉小区院落，推动物业服务从被动处置问题向主动服务居民转变，打通服务群众家门口的“最后一米”。

党建进物业，激活基层治理红色引擎。昆都仑区推动社区党组织与物业企业党组织深度共建，把治理体系延伸至楼栋单元，构建起“社区党组织+物业管家+党员骨干+楼栋长+微网格”联动工作队伍，确保矛盾纠纷、民生诉求尽量化解在楼栋内部。在华悦府红色物业示范小区，依托楼栋党员骨干就地调解邻里纠纷，不少邻里矛盾在源头得到化解。截至目前，全区打造党建联建示范小区46个，组建楼栋党员志愿服务队伍218支，楼栋层面矛盾就地化解率达到85%。

执法进物业，破解物业权责不对接堵点。针对私搭乱建、车辆乱停放、消防安全隐患等物业管不了、群众反映强烈的突出问题，昆都仑区建立“物业摸排上报、职能部门核查处置、整改复核销号、回访评估”闭环处置流程。以神华佳苑小区为例，物业排查发现地上车位违规出租问题后，住建、街道等部门及时介入，依法完成32项问题整改。通过执法力量下沉，该小区高频投诉处置平均时长压缩45%，重复投诉工单同比下降62%，有效破解“看得见管不了”的治理困境。

居民进物业，推动群众从“旁观者”变为“当家人”。充分保障业主知情权、参与权、决策权，在少先21社区一电厂家属院，通过推行物业酬金制改革，围绕服务标准修订、公共收益使用等议题，常态化开展居民议事协商。累计开展协商活动96场，解决各类民生议题58项。物业费收支公开透明，有效化解了群众“缴费不明白”的隔阂，实现小区事情居民商量着办。

平台进物业，探索小区自我造血可持续路径。面对老旧小区经费不足、“没钱管、管不好”的现实难题，创新推出“物业服务+社区商业”运营模式。依托线上平台搭建“信券通”运营体系，打通居民、物业、周边商户三方链路：物业为商户引流，商户给予居民消费优惠，并向物业返还经营收益。在惠及居民消费的同时，拓宽物业经营性收入渠道，为小区长效运维提供资金支撑，实现三方共赢。

监督进物业，让小区“钱袋子”晒在阳光下。实行片区化统筹治理，推动各小区业委会、物管会组建监督联盟，对物业服务质量、公共收益使用等开展常态化监督。目前，全区规范运行业委会（物管会）331个，成立钢铁大街、阿尔丁等片区监督联盟12个，组织物业服务质量评议48次，对16家服务不达标的物业企业进行预警纠偏，倒逼物业服务提质增效。

一系列务实举措，带来实实在在的治理成效。今年以来，昆都仑区累计化解物业领域矛盾纠纷1200余件，物业领域12345政务服务便民热线投诉增长率环比压减至0.3%，小区业主综合满意度提升8.2个百分点。其中，华悦府小区获评包头市2026年度物业行业优秀典型案例。

从维修一盏楼道灯的快速响应，到整套物业治理体系迭代升级，昆都仑区以物业“五进”工作法为抓手，完成从“围着问题转”向“围着居民转”的转变，用心书写基层治理的民生答卷。“下一步，我们将持续总结可推广经验，扩大示范覆盖范围，把工作成效体现在投诉工单压减上，落实到群众居住品质提升上。”昆都仑区住建局局长于洪表示。