10月15日，包头市2026/2027采暖期如期启动。寒意渐起的街头，城市地下的供热管网已经涌动起滚滚暖流。市热力集团锚定安全稳定供热目标，早谋划、早检修、早调试、早服务，热源调度、管网改造、智慧升级、便民服务多线并进，3945万平方米供热面积开启新采暖季，把实实在在的温暖送进千家万户。

七热源联网“抱团”

供暖底气稳稳兜底

清晨的市热力集团调度中心，大屏上密密麻麻跳动着全网供热压力、温度、流量实时数据。调度员郅龙和党昕紧盯屏幕，手里的电话响个不停，24小时值班值守，守护着全城供热大动脉。这份从容背后，是一套环环相扣的热源保障体系。

今年，包头市构建起七热源联网供热新格局：第一热电厂、包钢热电厂、华电河西电厂、第二热电厂、包铝电厂五大主力热源，搭配阿东热源厂、青山热源厂两座应急保障热源互联互通。一旦某一热源出现突发状况，系统可快速切换、互为备份，为全城供热上了一道保险锁，整体热源能力可以满足今冬供热需求。

包头市热力集团生产计划部副部长张强向记者介绍，今年供热前的工作是倒排工期、压茬推进——9月10日一、二次网同步启动充水升压，10月8日起各热源厂和换热站陆续启动循环泵，进入热态调试，“目前，各热源厂运行稳定，各项参数全部处于正常区间。”

在供热四公司团20中心站，站长那日拿着测温设备俯身贴着管壁，核对压力表。他叮嘱身旁的检修工，管网刚升温，热胀冷缩、气堵、水力失调都可能冒头，必须盯紧每一处设备。那日还介绍：“如果突然变天或热源有问题，会提前做出应急预案，确保居民安全、稳定、高效用热。”

这份警觉，源于整个夏天的充分备战。5月至9月，市热力集团先后组织10场应急演练，覆盖有限空间作业、管网泄漏、触电、消防疏散等实战场景；开展多场安全专题培训；通过“自检+专检+领导带队查”模式，累计排查隐患195处，把风险化解在供暖开启之前。

“冬病夏治”补短板

老小区暖意看得见

供暖好不好，管网设施是根基。今年市热力集团坚持“冬病夏治、未雨绸缪”，抓住夏季窗口期大修与技改齐发力，给城市供热管网做了一次全面“体检”与升级。提前对今冬供热保障工作进行系统部署，统筹推进供热管网改造、老旧管网更新和夏季检修维护。

工程设备部聚焦供热主干线及一次网关键环节，集中实施J-1井、J-2井、G-5井套筒补偿器更换，四出线涵洞内套筒补偿器拆除，R-7井阀门整体更换等项目，消除昆都仑河穿越段、铁路涵洞段及道路交叉口等重点部位运行隐患；同步推进前进道供热干线东延、阳光大厦及幸甲3一次网改造、城建站和交警站一次网改造等工程。进一步优化区域供热管网布局。夏季检修期间，各分公司、热源厂按计划完成一次网人井、热力站设备及电气设备检修维护，累计完成大修项目113项，技改项目24项。

老旧小区是改造的重点受益者。在明日星城知乐苑小区，居民刘亭雨说起变化深有感触：“去年管道老化，家里温度上不去。今年小区不仅完成立管、阀门更新，还加装了除污设备，能拦截管道里的杂质。供暖一开，家里很快就热乎起来，开窗通风都不觉得冷。”家中有孩子，她最大的心愿就是屋里温度能一直稳定在二十多度。

怡河苑居民连凤云也感受真切——还没正式供暖，热力站工作人员就上门检查过暖气设施，如今屋里暖意十足。

包头市热力集团供热四公司团20中心站站长那日一边巡视热力站，一边告诉记者：“我管辖范围内总供热面积65万平方米，所有楼栋这个夏天都完成了改造，设备也全部维检完毕，一次网的温度压力、二次网的循环都处于饱和状态，运行工况良好。”

优化用户服务举措

提升供热服务质效

以往暖气出问题，往往要等居民打电话报修才知道。今年，智慧供热平台上新，让供热保障“向前一步”。

张强介绍：“今年，新增室温监测系统与客服系统数据对接功能，客服人员可直接在用户信息页面，查看拨打热线用户实时室温、历史温度数据。进一步完善‘用户画像’机制，提升用户服务精准度。”

据悉，包头市热力集团持续夯实三级服务体系，优化客服排班与人员调配，畅通5121000客服专线、分公司热线、热力站电话、微信公众号及网格群等多渠道一体化受理路径，健全工单分级分类处置机制，对漏水、设备故障等紧急诉求开通绿色通道。不断强化生产与服务联动，确保用户诉求快速响应、闭环办结。同时完善常态化培训机制，编制服务手册、搭建知识库，提升一线人员业务能力和服务水平，全力保障2026/2027采暖期供热服务优质高效。

网格管家下沉社区

暖服务送到家门口

热源稳、管网通，优质服务是连接暖流与百姓家的最后一环。市热力集团擦亮“温暖使者”服务品牌，57支网格服务团队、300余名网格员进驻1000余个社区微信群，推行“1+1+N管家式”服务，发放近2万张服务卡与安全手册，常态化开展“访民问暖”上门走访，把服务送到群众家门口。

“5121000客服专线、分公司电话、公众号、社区网格群，多条渠道全部敞开接收群众诉求。”市热力集团客户服务中心副主任吴燕介绍，工单分级分类处置，漏水、设备故障等紧急诉求开通绿色通道，生产和服务高效联动，做到诉求闭环办结。从前期冲水阶段开始，平台日均受理群众诉求700余件，大多集中在缴费咨询、冲水漏水等方面，整体运行平稳。

供暖初期，不少市民遇到暖气不热等问题，未必是大故障——阀门没开好、管道积气、除污器堵塞，是最常见的三类“小麻烦”。市热力集团供热二公司副经理左鹏给出实用提示：第一，检查供回水管道和散热器的阀门，确保全开，如有滑丝、拧不动、关不严的情况及时更换；第二，及时排气，分户用户在室内散热器或楼道顶部排气，未分户用户在老系统最高点排气；第三，清洗除污器，每个采暖期前清洗一次，关闭供回水管道和除污器后端阀门，拧开断帽清理杂质后按顺序缓慢打开阀门。

城市地下管网内热流奔涌不息，千家万户窗内暖意融融。采暖大幕已经拉开，市热力集团持续做好热源调度、设备巡检、应急值守工作，用“奋斗指数”换城市百姓的“幸福温度”。市民如遇供热难题，可随时拨打24小时温暖热线5121000寻求帮助。

（包头市融媒体中心记者：吴爱霞）

（责任编辑：张飞；校对：李麒；值班主任：张燕青；一审：霍晓霞；二审：贾星慧；三审：王睿）