包头市青山区“一把手”走进12345热线:既要办好当下工单,更要完善长效机制
2026-10-20





10月19日9:00—10:30

包头市青山区委书记白云喜带领班子成员
以及重点民生部门负责人
再次上线12345热线
一个半小时
现场接听企业和群众来电诉求
这次上线
不只是简单“接单办件”!





接听只是起点


接听诉求只是为民服务的起点
真正让这场上线“有分量”的
在于同步开展现场会商研判
统筹推进各类民生事项
高效处置把群众呼声转化为务实行动



白云喜在现场指出

青山区热线工作仍要加压提质
围绕热线办理效能提升
明确三项工作方向:


——动态更新完善热线知识库
夯实办理基础
持续提高诉求解决率
——严格落实工单办理规范
稳妥承接群众诉求
不断提升群众满意度
——提速复杂工单处置流程
及时高效回应群众急难愁盼




现场交办限期落实


来电诉求梳理完成后

任务当场分解交办:

二孩想跟老大上同一所学校

符合政策,解释清楚

都兰社区更换下水主管道

加快施工进度

昌福村13栋频繁停电

尽快查实原因解决

万科中央公园周边停车混乱

交管部门加装护栏、加强管理

……



“今日热线来电总量超千条
无论是现场接听的,还是未接入的
只要属地为青山区
由区两办梳理分工
定责任、定时限,按期办结。”
白云喜明确要求。





举一反三建章立制


“热线工作不只是盯着个案
更聚焦制度完善。
针对高频反复出现的领域性问题
要深入思考研究:
机制上还有没有优化空间
人员力量要不要补强
责任压实要不要深化
不能被动地打一个电话解决一个问题
要举一反三
通过建立制度解决一类问题!”白云喜说。



一个半小时热线值守
倾听民生诉求
检视工作不足
青山区的态度很明确
既要扎实办好当下每一件工单
更要持续完善制度体系
从根源化解民生难题





(包头市融媒体中心记者:郭燕、常静)

(责任编辑:曹靖宇;校对:李麒;值班主任:张燕青;一审:张飞;二审:贾星慧;三审:王睿)

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