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包头市公交运输集团“一把手”走进12345热线，面对面听市民出行“痛点”，实打实给解决方案
2026-11-04




11月3日9:00—11:00

包头市公交运输集团党委书记、总经理王晓晖
带队走进12345热线
两个小时内共接听群众诉求126件

“等车太久”“站点太远”“早高峰挤不上车”……
这些群众出行的“烦心事”
公交运输集团“一把手”面对面听了
也实打实给了解决办法




点赞了成绩，也摆出了问题


现场会商中

市热线中心负责人

给公交集团的办事效率点了赞

今年以来共承办群众和企业诉求2456件

平均办理时长3天



成绩单之外
还有几张“硬牌”
中心城区公交站点500米半径
覆盖率已达92%
通勤专线、旅游专线、演唱会专线
婚礼巴士等创新服务接连推出
老人、残疾人、退役军人
及“三属”群体免费乘车
智能化平台实现实时查询、便捷支付

同时也把问题摆上了桌面
目前仍有几件积压工单需要处理
线路安排、站点设置等
群众的集中“痛点”还需解决



直面问题，当场办理


王晓晖没有重复成绩，而是直奔问题
·万郡大都城小区入住率高、居民多，希望增加11路公交站点
答复：今天核实，两天内优化调整
·伊泰华府会小区外没有公交站牌，居民出行不便
答复：到现场勘察，根据情况迁移站点，时限也是两天
·早晚高峰期5路车次少
答复：运营部门将根据客流实际情况调整运力
·北梁新区北五区楼下公交站牌离居民楼太近，影响休息
答复：到现场核实，如确实影响居民，两天内迁移站点
……


“今天接听到的诉求和之前积压的各类问题，
我们马上组织下属部门专题研究，
落实整改举措。
并以此为契机，举一反三，
全面排查运营、管理等各环节存在的问题，
主动化解市民出行的难点痛点。”
王晓晖说。





126通电话让“一把手”感触很深


“市民提出的诉求，都是我们在运营管理中需要重点解决的问题。
每一位市民的来电，都是对公交工作提出的期望，我们都虚心接受。”

王晓晖承诺
——第一时间组织专题研究落实整改，第一时间反馈回访
——畅通渠道多方倾听群众声音，把诉求转化为提升工作的动力
——持续提升公交服务质量，努力改善市民出行体验


一通电话，一份承诺
公交是城市的流动名片
市民的“诉求”就是改进的方向

两天时限的承诺能不能兑现？
持续提升的工作能不能看见？
我们拭目以待！



（包头市融媒体中心记者：郭燕、常静）

（责任编辑：曹靖宇；校对：黄韵；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）

尾图

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