让数据跑路代替群众跑腿
土右政务服务“右好右快”
从跨域通办到掌上可办，从监督问效到激励创新，土右旗政务服务与数据管理局正通过一场全方位的政务服务变革，让“右好右快”成为当地营商环境最闪亮的名片。
“原本以为修改慢病待遇得跑趟医保窗口，没想到工作人员远程帮办，在家就办妥了。”土右旗供销社退休职工安女士惊喜地发现，原本复杂的医保待遇调整手续，现在通过远程协助就能完成。她的职工糖尿病慢性病待遇顺利调整为退休职工门诊统筹，每年可享受5000元门诊统筹待遇。这一变化得益于土右旗政数局正在全力打造的“右好右快”政务服务新模式。
业务办理现场。
近年来，土右旗政数局以机制改革为首要突破口，着力破除部门与地域限制。通过建立“高效办成一件事”部门联动机制，将跨部门、跨环节的关联事项整合为“一件事”，实现“一次申请、一窗受理、联动办理”。2025年以来，已累计办理相关事项6488件，同比去年增加6404件，办事效率得到大幅提升。积极推进跨域通办服务，依托政务服务平台互联与数据共享，目前已配置完成151项呼包通办事项、182项旗县级“全区通办”事项。
在昆都仑区居住的智先生近日亲身体验了土右旗“云帮办”服务带来的便利。通过旗乡两级联动机制，他仅需远程提交身份证和户口本扫描件，便顺利完成了其户籍所在地——苏波盖乡的城乡居民养老保险参保核定业务，并于次日成功缴费。这项跨越区域的服务新模式，真正实现了“异地事、线上办、不跑腿”。
“不用到大厅，手机上点一点就能查社保、办业务，‘右好右快’的线上服务太省心了。”这是群众对政务服务线上化的普遍评价。为减少群众线下跑动，土右旗政数局坚持“标准化”与“移动端”双管齐下，筑牢线上服务根基。目前全旗45个部门已编制认领1781项政务服务事项，其中掌上办事项932项，掌办比达73.68%。深化“蒙速办”APP应用，8个高频生活服务用水、用电等接入平台，发布932个办事指南，APP日均活跃用户稳定在500人次以上，真正实现“掌上查询、掌上申报、掌上办理、掌上查结果”的全流程服务，让“数据跑路”替代“群众跑腿”成为“右好右快”的常态。
“右好右快”的核心是“群众满意”。土右旗政数局通过引入外部监督、开展沉浸式体验，精准捕捉服务短板，推动政务服务从“政府供”向“群众需求”转变。常态化开展“我陪群众走流程”活动，组织市场监管局、不动产登记中心等26家单位按月排期参与，工作人员陪同群众实际办理业务，全程记录办事感受与问题。截至目前，16家单位已通过线上线下结合的方式开展活动26次，排查整改问题26个，切实打通服务群众的“最后一公里”。
为推动政务服务质量持续提升，土右旗政数局以“正向激励”树标杆、提干劲，营造“比学赶超”的良好氛围。深入开展政务服务“好差评”，将评价结果与工作人员绩效考核直接挂钩。截至目前，累计收到评价141314次，好评率高达99.9%，群众满意度稳居高位。定期评选“服务之星”与“红旗窗口”，以榜样带动整体服务提升，形成“主动服务、优质服务”的自觉氛围。
随着“右好右快”品牌效应显现，群众办事体验得到实质性提升。从“跑多次”到“跑一次”再到“一次不用跑”，土右旗政数局正以实实在在的改革成效，践行以人民为中心的发展思想，让每一位群众享受到更有温度、更有效率的政务服务。
（包头市融媒体中心记者：岳宇乐；通讯员：王海霞；图/记者：岳宇乐）
（编辑：吴存德；校对：霍晓霞；一读：张飞；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）
