窗口接待答疑、上门政策宣讲、摸排用工需求……最近，包头市各街道社区里，多了不少年轻面孔。615名社区民生志愿者全部到岗，走出校园就扎进基层，把就业服务和民生保障的活儿干到了群众家门口。

吕敏与社区网格员沟通就业信息。

中国药科大学本科毕业生闫瑞华，如今在包头市九原区白音席勒街道党群服务中心专职负责就业服务。失业人员登记、就业困难人员认定、灵活就业社保补贴申报……这些基础业务她已能熟练办理。作为街道就业服务的关键衔接岗位，她还要对接辖区8个社区、7个行政村，宣讲最新人社政策、汇总就业数据、指导村居落实各项服务，把街道到村居的就业服务链条打通。

平日里，她带着政策宣传手册往街巷院落、居民家里跑，面对面解读就业扶持、社保补贴等政策。老年居民、灵活就业人员看不懂书面条款，她就用大白话逐项讲申报条件、办理流程和补贴标准，顺手把群众的就业难题记下来。“不少群众不常到办事大厅，只有主动上门、耐心讲解，惠民政策才能真正落地。”闫瑞华说。在她看来，这个岗位不仅是青年贴近群众的练兵场，也是沉淀经验的好平台。

和闫瑞华一样，刚毕业的吕敏，求学四年深深喜欢上了包头。今年6月她报名参加社区民生志愿服务考试，8月在包头市青山区科学路街道纺织社区正式上岗。居民咨询接待、企业用工对接、劳动力信息摸排、惠民政策宣讲、民生事项协办……社区里的活儿琐碎繁杂，她一件件上手。从最初跟着社区干部入户走访、学方法，到如今独立整理业务材料、回应群众诉求、处理日常事务，文字功底、沟通协调和应急处置能力都在实践中往上走。“基层虽没有轰轰烈烈的大事，但每一件民生小事都牵着群众的切身利益。”吕敏说，跟居民打交道让她学会了耐心倾听、换位思考、真诚服务，这段经历是人生路上弥足珍贵的财富。

年轻人来了，社区的变化看得见。包头市青山区科学路街道纺织社区党委书记、居委会主任鲁丹丹说，高学历、年轻化的志愿者到岗后上手快，主动承接失业登记、就业困难人员认定、社保补贴申领、用工摸排、岗位推送、小型专场招聘会筹办等工作。“老党员老干部熟悉民情、经验丰富，年轻志愿者思维活跃、敢闯敢干，社区用‘老带新、传帮带’的方式，让新老力量优势互补，基层治理更有思路，民生服务更有温度。”

这股青春力量，正被越来越多人看见。包头市社区民生志愿服务项目2026年报考人数达4161人，越来越多年轻人主动选择下沉基层。为了让这股力量用得更好，包头市就业服务中心全面推行社区民生志愿者就业服务专员包联制度，为全市各苏木乡镇、街道配齐专职就业服务专员，依托30个“家门口就业服务站”，引导青年志愿者常态化开展政策宣讲、用工摸排、岗位推送、服务代办，让青春力量真正变成治理效能、民生实效。

包头市就业服务中心青年就业科负责人马辉表示，目前全市新上岗的社区民生志愿者已全部下沉一线，常态化开展惠民惠企政策宣讲、劳动力资源摸排、适配岗位推送、民生事项代办等工作，推动公共就业服务直达群众。他们将持续做好志愿者的培养、管理和引导工作，搭建青年成长成才、干事创业的基层平台，引导广大青年在扎根基层、服务群众中锤炼本领、积累经验，为全市民生事业高质量发展注入源源不断的青春动能。