包头市卫健系统精心组织13家公立医院、厂矿企业医院立足自身特色和工作实际，围绕就医便捷化、服务优质化、健康普惠化、质量安全化、协同一体化、党建融合度六大方向，细化形成60项民生实事务实举措。具体有哪些呢？

1.特殊群体关爱行动

健全安宁疗护队伍，联动社区、养老机构开展宣教、义诊及照护培训。针对疑难罕见病、肺小结节等群体，完善MDT诊疗制度，开通高发疾病绿色通道，为老年、残疾群体提供“一对一”预约协助。面向60岁以上老人开展认知障碍志愿服务，通过免费早期初步筛查、健康宣讲、开设精神科正念练习服务等举措，助力认知障碍早防早治。

2.便民就医行动

简化医保报销流程，10月上线微信小程序自助结算功能，出院结算、医保报销等事项“手机一键办理”，让患者平均少等40分钟以上。整合门诊资源打造一站式服务中心，实现挂号、缴费、门诊医疗文书打印等一站式办理服务，为特殊群体开通优先通道。  

3.远程会诊服务

与上海复旦大学附属中山医院开通国家级远程会诊平台，疑难重症患者可在本院享受国家级专家诊疗，全年会诊不少于10次，48小时内出具意见。院专家常态化到昆北综合楼、白云区中医蒙医医院、土右旗医院坐诊、义诊、手术指导，群众可通过医院官方微信公众号或线下人工窗口查询挂号。昆北综合楼设置15个核心科室，检查结果与总院互认，CT/MRI检查1个工作日内完成预约、24小时内出具报告。

4.免费陪检服务

推出全院住院患者免费陪检服务，重点关爱老年、重症、残疾及行动不便患者，涵盖心电图、CT、核磁、胃肠镜、彩超、肺功能等各类检查项目。由病区护士评估患者并预约陪检服务，安排专业工作人员全程陪同接送，协助完成检查预约、排队等候、报告领取等事宜，安全、高效完成检查。

1.专家门诊出诊率提升服务

各临床科室在节假日实行同质化出诊，确保节假日出诊专家数量不少于工作日的80%。成立床位调配中心，全面推行全院“一张床”统筹管理模式，在全院范围内调配床位，解决缺床位、住院难等问题，大幅减少患者住院等待时间。

2.升级社区医疗便民服务  

每周安排专家到医院所辖各社区卫生服务中心坐诊，保供常用药品占比达65%以上，满足群众日常用药需求。探索专家加入社区家庭医生团队服务新路径，推行专科主任医师走进社区卫生站定期出诊。建立“全周期一站式”健康管理中心，为体检群众提供检前选项咨询、检后报告解读服务。针对体检中筛出的高血压、高血糖、肺结节、甲状腺结节、乳腺结节等异常结果，由相关临床科室提供规范化、个性化的随访、诊疗及管理。

3.升级37℃人文护理服务

强化37℃护理服务理念。创新开展“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、暖心送、连心访”的“六心服务”模式，统一入院到出院全流程服务规范，住院服务统一标准的科室提升至50%以上。创建并验收10个护理服务示范科室。

4.深化对外协作

拓展“家门口的北京医院”内涵，推进与北大人民医院国家创伤中心合作，持续深化京蒙对口帮扶，加大外请专家宣传力度，提升心外、血液、骨科等专科能力，打造呼吸与危重症医学、呼吸睡眠中心等特色品牌，开展区域性心律失常根治、介入及冠脉介入治疗，创建国家高级胸痛中心，建成头痛中心，力争在神经介入、肿瘤精准治疗等专病诊疗模式上实现创新突破。深化沪蒙合作，与上海眼耳鼻喉科医院精准对接，推动眼耳鼻咽喉特色专科，着力推进人工耳蜗技术等。京蒙对口帮扶持续深化，重点强化骨科、血液内科、心内科、神经内科、消化内科、妇产科等科室支持，打造家门口的北京医院。

1.住院患者“免陪照护”服务

组建专职“免陪照护”服务团队，在重症监护室、呼吸与危重症医学科、心血管内科、急诊医学科四个科室试点，推行一对三基础照护、一对二专项照护、一对一专属照护的“菜单式”分级分类照护服务，家属可根据患者情况选择全程陪护或部分时段辅助服务，缓解家属陪护压力。

2.外地胃肠镜患者就诊便捷服务

设立胃镜患者“一站式”服务专区，为做胃镜及超声胃镜检查的外地患者设立预约通道，通过拨打0472-3169721，外地患者可预约优先安排检查，符合条件者实现“当天开单、当天检查”。

3.门诊便捷升级服务

推行门诊“分时段精准就诊”，减少无效等待与扎堆现象。开设检验与用药服务一体化门诊，为患者解读检验报告，指导患者用药，使患者就医流程更高效顺畅。

4.“智慧医保驿站”服务

配备“智慧医保驿站”，患者可通过线上平台或线下进行复诊咨询、处方开具，并凭借医保电子凭证或直接刷脸完成医保即时结算，随后从智能药柜快速取药，实现“即诊即方、即方即购、即购即报”的一站式服务。

1.高龄患者骨折专项便民服务

聚焦65岁以上高龄骨折人群，开设急诊绿色通道，实施个性化低创伤手术方案，优化护理与术后康复指导。年底前实现高龄骨折手术高质量覆盖，提升就医获得感。

2.传染病感染人群专项便民服务

针对艾滋病等群体开设独立睡眠门诊与专项科室，开展睡眠筛查、心理支持及免费宣教，简化就医流程，帮助患者改善睡眠与情绪，完善传染病诊疗服务体系。

3.增设心理门诊惠民服务

打造标准化心理诊疗环境，组建主任医师牵头的专业团队，规范诊疗流程。面向青少年、中老年等重点人群提供专业心理服务，实现就近便捷诊疗，缓解心理健康问题。

4.建设智慧医院

启动三年攻坚项目，升级电子病历至国家4级标准，打通全流程数据壁垒。优化挂号、检查、取药等就医环节，缩短等待时间，全面提升就医智能化与便捷度。

1.结算支付流程再优化服务

实施“缴费便捷化”提升行动，拓展多渠道结算、发票打印、报告查询等功能；开通病区床旁入院服务、微信平台自助缴退费；按季度动态评估预交金执行情况，对偏高或偏低的病种预交金额度进行优化调整，实现“一病一策、精准设定”。

2.儿童区域化医疗协同服务

开展“沪蒙协作 儿科赋能”项目，依托5G、区块链、AI技术搭建区域医疗协同平台，实现与上海儿童医院远程会诊、AI影像诊断等六大模块服务，提升区域儿科服务能力。

3.微信医保直报服务

优化微信医保直报系统，界面新增报销入口、进度查询等功能，实现门诊医保直报全覆盖，报销时长从1-3个工作日缩短至即时办结。

4.开设儿童减重门诊

开展“儿童健康体重管理”行动，组建儿科专家领衔的跨学科团队，为超重肥胖儿童提供个性化饮食、运动及行为矫正干预，建立在线咨询与定期回访机制，为区域内超重肥胖儿童及家庭提供“教、防、诊、治、康”全流程服务，降低儿童肥胖相关疾病风险。

5.开设儿童专家延时门诊

开设儿童延时门诊，每日儿科专家出诊至晚9点，破解儿童夜间就医不便难题。

6.实施“护士＋专业护理员”双轨服务

开展住院患者免赔照护，在骨科、ICU等重点科室开设“护士+标准化护理员生活照护”双轨服务体系，实现住院患者全流程免陪护。

7.快速脑卒中绿色通道

开展“神经介入能力提升”行动，优化脑卒中绿色通道，DNT时间缩短至40分钟内，降低患者外转，提高急性脑卒中救治成功率。

1.引进中药饮片智能调剂系统

引进中药饮片智能调剂系统，以数字化、智能化手段升级中药饮片调剂服务，实现处方自动解析、饮片精准称量、全程规范管控，实现剂量误差控制在±2%以内，大幅提升调剂效率，让群众享受到更精准、高效、便捷的中医药服务。

2.优化就医全流程服务

完善“互联网+医疗健康”服务，实现院内导航、检查结果推送、在线缴费等“一站式”办理，推行“一次预约、多时段就诊”服务，减少患者往返次数。

3.互联网+护理服务

实施“互联网+护理上门服务”项目，为失能、行动不便的老年人及慢性疾病患者提供留置胃管、尿管、造口护理、压疮换药等居家专业护理服务，群众可通过鹿城健康365小程序选择医护上门服务，根据病情需要下单，医院护理人员于30分钟内联系。

4.实行检验结果互认和云影像服务

推进检验检查结果跨机构互认，有效减少重复检查，切实减轻患者就医费用与时间成本；上线云影像服务，实现 CT、核磁等影像资料云端存储。患者可通过包头市蒙医中医医院公众号首页 “就医服务”模块，在报告查询入口直接查看电子报告与影像资料。

5.促进医疗资源下沉

与和平路街道办事处社区卫生服务中心组建紧密型医联体，全面接管和平路街道办事处社区卫生服务中心，加强社区卫生服务中心专科建设，重点扶持打造至少1个特色专科，拓展儿科、康复等服务项目。每周派出2—3名专家定期坐诊，组织医师参与家庭医生签约服务。

1.心理、睡眠门诊服务能力提升行动

实施心理、睡眠门诊服务能力提升行动，增设周末门诊并开通预约通道，引入专业诊疗技术、增配设备并建成专属诊疗空间，优化诊疗服务，解决群众工作日就医不便问题。

2.检查检验结果互认服务

推进检查检验结果互认工作，通过公示项目、开展培训、更新清单等举措规范医疗行为，减少重复检查，降低患者就医成本，提升医疗服务效率。

3.远程医疗服务

推出远程医疗服务举措，与上海市精神卫生中心建立合作，开展远程会诊、病例讨论等服务，帮助患者解决异地就医难题。

4.“护心惠民”精神卫生护理义诊行动

开展“护心惠民”精神卫生护理义诊与健康宣教行动，组织专科团队基层义诊、推送科普作品、开展座谈联谊，同步做好贫困患者帮扶和志愿就医引导，提升民众精神卫生知识知晓率。

5.“首诊导航员”一对一引导服务

实施“首诊导航员”一对一引导服务，通过设立首诊服务站、全流程陪诊及心理安抚，优化就医流程，降低就诊门槛，有效缓解患者就医焦虑，大幅提升首诊患者满意度。

1.便民服务升级行动

整合一站式服务中心多项高频业务，实现“一窗通办”，优化多元挂号渠道，专设无障碍绿色通道窗口。对影像与放疗项目实行多渠道、精准分时段预约，减少等候，错峰就诊。

2.与天津肿瘤医院开展学科共建

就诊患者免天津专家会诊费；需天津专家手术，免专家手术费。预期实现患者因赴外就医产生的额外费用平均降低60%以上的目标。

3.优化影像诊疗全流程服务

开通“急危重症影像检查绿色通道”，设立“党员志愿服务岗”，对就诊者提供从预约、登记、候检到取片的全流程引导，重点惠及急需诊断、流程不熟及外地复诊患者。

4.公益早筛早诊-筛查义诊服务

常态化开展前列腺癌高危人群公益筛查，通过举办健康讲座、发放宣传手册、现场咨询、义诊筛查等形式，降低疾病漏诊、晚诊风险。

5.乳腺疾病全周期便民惠民服务行动

面向适龄妇女提供免费乳腺触诊、超声初筛及健康科普门诊流程优化服务，降低乳腺疾病漏诊率，提升患者就医体验与康复质量。

1.复旦大学附属眼耳鼻喉科医院互联网分级诊疗合作项目

与复旦大学附属眼耳鼻喉科医院搭建互联网分级诊疗平台，提供远程会诊、线上讲座、多学科联合会诊等服务，推动互联网分级诊疗的建设和运营，让群众不出包头即可享受上海优质眼科医疗资源。

2.信息化便民惠民服务

进行信息化升级改造，实现微信医保直报、在线缴费结算以及检查检验等结果线上查询、实时推送，全力推进医院集成平台建设与互联互通四级甲等达标创建，进一步简化就医流程、缩短患者等候时间。

3.就医环境提升服务

扎实推进改造升级工作，紧密结合眼科专科诊疗特色，科学优化诊疗功能布局。通过扩容升级候诊区域、配齐完善便民服务设施、梳理优化就医全流程，持续改善门诊及住院诊疗环境，全面提升就医舒适度与服务品质。

4.青少年视觉健康守护服务

与包头市疾控中心合作，面向全市学校开展低视力人群健康科普与帮扶行动，进校园开展眼健康科普宣教、视力筛查、专业指导，为低视力学生提供个性化干预与帮扶服务，普及科学用眼知识，实现早发现、早干预、早矫治。

1.优化门诊就医流程提升患者体验

开通微信端挂号缴费医保功能，增设“人脸识别”挂号缴费设备，开设“一站式”服务中心，整合挂号、缴费、报告打印等功能，实现门诊挂号缴费平均等待时间缩短30%。逐步推行早间、夜间及周末门诊，目前实现碎石门诊24小时，儿科门诊24小时，妇产科门诊24小时（包括节假日）。

2.儿童健康服务提质攻坚行动 

开通儿童就医绿色通道，推出“错峰门诊”“无假日保健咨询”等便民举措，开展儿童健康科普进社区等活动，开展儿童生长发育联合义诊。

3.失能老人上门护理服务

依托包钢三医院临家照护中心，开展中度以上失能老人上门照护，护理人员持证上岗率达到100%。

4.住院患者陪检服务

针对住院患者中老年人、重症患者、残疾患者等特殊群体开展医技检查专业陪检服务，实现住院患者陪检需求全覆盖，陪检服务申请响应时间≤30分钟，陪检完成率达到100%。

5.特殊群体就医便利服务

在门诊、急诊、收费等窗口设置“特殊群体优先”标识，开通危重症患者、军人、孕产妇、失独人员、离休干部、70岁以上老人及残障人士优先挂号、优先缴费、优先检查、优先诊疗绿色通道。为行动不便的特殊群体提供免费轮椅、专人引导等服务。

1.推行住院患者全程陪检便民服务

推行住院患者全程陪检服务，为特殊人群提供一站式预约、全程陪同检查服务，医技检查等候时间控制在15分钟以内。

2.实施名医资源下沉惠民行动

邀请知名专家来院开展诊疗、义诊及健康讲座，开设“名医直通车”与“名医讲堂”专栏，开展社区、学校健康科普与宣教活动。

3.开展投诉诉求高效处置行动

建立投诉快速响应机制，坚持“一杯热水、耐心倾听、安抚情绪、换位思考”服务标准，现场问题立即办结，需核实问题限时反馈。

4.门诊药学服务水平提升行动

设立门诊药学咨询窗口，免费提供取药袋，开展合理用药宣传；门诊药房患者满意度达到95%以上。

1.开通“暖心诉·码上办”服务

搭建门诊患者意见反馈平台，让患者看病有意见、有建议，扫码直接反馈，医院马上听、马上改。简单问题2小时内回复，复杂问题24小时内给答复，全程有回应、有结果，让患者看病更顺心、更有温度。

2.建设“老年患者360温馨服务病房”

在老年病房做适老化改造，推出更贴心的“360温馨服务病房”，从治疗、康复、心理到生活照料全方位照顾，护理更细致、更有人情味，每月严格检查服务质量，让老人住院更安心、更舒适。

3.新、特药供应预约服务

医院药房建立新、特药供应预约服务，打通新、特药调配通道，切实解决此类患者“反复跑、买药难”问题。

4.建立“名医工作室”

医院现已建成普外科、泌尿外科、神经外科等 13 个名医工作室，聚焦消化道肿瘤、泌尿肿瘤、颈动脉剥脱等疑难病开展诊疗。本年度计划引进北京同仁医院、新疆维吾尔族自治区人民医院等知名专家，成立耳鼻喉科、临床营养科等“名医工作室”，将针对头颈部肿瘤、甲状腺外科、危重症营养支持、术后康复营养等病种完善专科诊疗力量。今后，医院将持续扩容提质、丰富专科门类，打造更多“名医工作室”，满足群众多层次、多样化就医需求。