银行现金柜台的工作平凡琐碎，每天接待各式各样的客户，看似普通的业务办理，但只有用真诚细心才能帮助客户解决实际难题。

一天上午，一位老奶奶焦急地来到我们营业部现金柜台办理业务。老人年纪大了，记忆力不好，只记得自己在本行存过多笔定期存款，现在却有五万的纸质存单找不到了，也记不清具体存款日期，只模糊记得大概存款时间。

老奶奶十分着急，担心辛苦攒的养老钱丢失，情绪有些慌乱。我见状立刻轻声安抚老人，让她不要着急、慢慢说。随后我和内控副主任耐心查询老人的名下账户信息，逐一核对定期存款记录。

经过细致筛查，我们成功查到老人找不到的定期存款，并将流水打印出来以便老人一一核对，确认存款完好无失，让老人先放下心来。而后我耐心向老人讲解定期存款挂失补办流程，并一步步协助老人办理存折挂失、重新确认信息、补办新存折。在办理过程中，我用通俗易懂的话语，告诉老人查询存款、到期取款的简单方法。

业务办理结束后，悬在老人心里的焦急终于落地，她不停向我道谢，夸赞银行服务贴心周到。

三尺柜台无小事，一言一行皆是服务。作为现金柜柜员，我始终用心对待每一位客户，认真处理每一笔业务，竭尽全力为客户排忧解难，用真诚细致的服务守护广大人民群众的资金安全。