包头12345热线是市委、市政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是全市政务服务的“总客服”，但市热线办提示，12345热线有7类诉求不在受理范围，敬请广大市民和企业知晓并规范自己的行为。

这7类诉求包括，依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的诉求；已进入信访渠道的诉求；涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求；属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的诉求；恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的诉求；违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求；法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。

融媒体记者：郭燕