基本案情
近日，昆区友谊街道钢36社区汇金小区内一户居民家中因楼上平台漏水，房屋受损严重，墙皮脱落、房顶毁坏。受损住户多次与楼上沟通赔偿，却因楼上住户坚称漏水处不属于自家范围而陷入僵局，无奈之下向社区求助。
调解过程
快速响应
摸清症结
综治中心工作人员接到求助后迅速行动，第一时间入户实地查看漏水情况及房屋受损细节。经核实，受损住户位于汇金小区6栋，因楼上平台漏水长期受困扰，此前多次与楼上住户协商赔偿均无果。楼上住户坚持认为“漏水处是阳台外面的平台，不属于自家范围”，拒绝承担责任，双方分歧较大，矛盾陷入僵持。
法理融合
精准调解
为妥善化解纠纷，司法所及时介入，联合综治中心调解员共同开展工作。一方面，通过现场勘查进一步确认漏水点位置、受损程度及因果关系；另一方面，耐心倾听双方诉求，梳理争议焦点。调解员结合《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系的规定，向双方释明“不动产相邻权利人应遵循团结互助、公平合理原则”，明确指出楼上住户对其房屋相关平台负有管理维护责任，因漏水造成楼下损失应承担相应义务。
情理交融
促成和解
在明确法律责任的基础上，调解员着重从邻里情谊入手，引导双方回忆日常相处的点滴，强调“远亲不如近邻”的道理，劝说双方多站在对方角度考虑——楼下住户因房屋受损影响生活的不便，楼上住户若放任漏水可能引发更大矛盾。同时，结合实际情况细化解决方案，对防水处理的施工标准、墙体修复的材料选择、维修时间节点等具体问题提出可操作的建议，让双方清楚后续流程和各自责任。通过“法理讲透、情理说通”，逐步消解双方对立情绪，最终推动达成一致意见。
调解结果
经过多轮耐心沟通，双方最终达成和解。楼上住户负责联系专业人员对平台进行防水处理，并修复楼下因漏水受损的墙体。至此，这场邻里纠纷得到圆满解决，双方握手言和，社区恢复了往日的和谐氛围。
适用法律
第二百八十八条：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”
第二百九十六条：“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。”
第一千一百六十五条：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”
下一步，昆区友谊街道将持续深耕新时代“枫桥经验”，以综治中心为枢纽强化基层治理效能，通过健全矛盾隐患排查预警机制、细化邻里纠纷预防方案，推动治理重心进一步下沉。从“接诉即办”的快速响应，向“未诉先办”的主动服务延伸，既用法治思维筑牢治理根基，又以人文关怀传递社区温度，在点滴民生事务中织密服务网络，全力打造矛盾少、人心齐、社区安的和谐家园，让“小事不出社区、大事不出街道”的治理成效更可持续。
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来源：包头政法在线
出品：包头市司法局融媒体中心
编辑：尹明月
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