“群众的难处就是我们的急事！”接到何某与杨某的调解申请后，调解员刘金鹏没有丝毫迟疑，第一时间启动纠纷处理流程。他深知，租赁纠纷若拖延不决，不仅会加剧双方矛盾，还可能让商户的经营困境雪上加霜。刘金鹏当即与三方约定调解时间，提前梳理租赁纠纷常见争议点，为后续沟通做好充分准备，用“马上就办”的行动力，让当事人感受到被重视、被关怀。

调解室里，刘金鹏先用平和的语气安抚道：“大家先别急，坐下来慢慢说，咱们把事情捋清楚，总有解决办法。”随后，他开启“一对一”沟通模式：面对何某与杨某的委屈倾诉，他边听边在笔记本上快速记录，在“转租协议条款”“油烟净化器购置凭证”“押金缴纳明细”等关键信息旁画下着重符号；面对郝某某的辩解，他仔细询问店铺租赁时的约定、设备使用情况，还特意查看双方签订的原始租赁合同，逐字逐句核对相关条款，甚至联系转租的第三方了解设备交接细节。每一个环节都细致入微，每一个疑问都追根究底，只为用扎实的事实依据，为后续调解筑牢“公平公正”的基石。

待事实清晰后，调解员没有单向输出观点，而是先将矛盾焦点 “拆解开”，用更直观的方式帮双方梳理核心诉求。他拿出一张白纸，一边写一边说：“咱们把各自的顾虑都摆出来，郝大姐担心设备拿走后，新租户再要设备，影响店铺出租；何某、杨某担心自己买的设备没拿回，押金又不退，创业损失更大。其实咱们的目标不冲突，都是想‘减少损失、顺利收尾’，对吧？”

一句话点醒了争执的双方。见郝某某神色有所松动，调解员趁热打铁，结合自己接触过的“创业失败后艰难周转”的案例，轻声说：“现在做生意确实不容易，何某她们闭店已经亏了不少，这押金对她们来说可能是下一笔小生意的启动资金；不过郝大姐您也有顾虑，咱们能不能想想折中的办法？”

接着，调解员引导双方进入“方案共创”环节：“如果何某她们明确设备归属，后续配合新租户说明情况，郝大姐您这边也考虑到她们的难处，退还部分押金，这样双方是不是都能接受？”他还主动帮双方测算“时间成本”：“要是咱们今天谈不拢，后续再协商、走程序，耽误的时间里，店铺可能少租半个月，何某她们也没法安心找新机会，反而得不偿失。”

在这样“先共情、再拆解、后共创”的沟通中，郝某某主动说：“我也知道她们不容易，只要设备后续不影响我出租，押金退一部分也行。”何某、杨某也连忙回应：“我们肯定配合！设备归属我们会跟新租户说清楚，不会给您添麻烦。”原本剑拔弩张的氛围，渐渐变成了平和的协商，双方围绕押金金额快速达成了共识。

在刘金鹏的不懈努力下，三方终于达成一致：考虑到当前创业不易，且郝某某在租金方面无实际损失，郝某某自愿退还何某、杨某押金2700元；何某、杨某则明确油烟净化器归属，配合做好后续交接。签订调解协议时，何某紧紧握住刘金鹏的手，激动地说：“真是太感谢您了！要是没有您，我们不知道还要折腾多久，您不仅懂法律，还懂我们的难处，太负责任了！”郝某某也感慨道：“多亏刘调解员耐心调解，既维护了我的权益，也没伤了大家和气，真是帮了大忙！”

此次调解，不仅为商户挽回了经济损失，化解了房东与租户的矛盾，更彰显了昆区综治中心调解员刘金鹏“以法为基、以情为桥”的专业素养。未来，昆区综治中心将继续发挥调解“第一道防线” 作用，培育更多像刘金鹏这样的优秀调解员，用专业与温度守护辖区和谐，为群众安居乐业、商户稳健经营保驾护航。